Téléconseiller - Téléconseillère H/F Mediance 13
Marseille 14e - 13 CDD- 1 801,84 € / mois
- 🕑 12 mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Médiance 13, en partenariat avec des acteurs majeurs du secteur de l'énergie, accompagne les particuliers dans la gestion de leurs factures énergétiques. Nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) motivé(e) pour rejoindre notre équipe et participer à une mission à fort impact social.
Vos missions :
En tant que Téléconseiller(ère), vous serez en charge d'accompagner par téléphone des habitants en difficulté avec leurs factures d'énergie, à partir d'un fichier fourni par nos partenaires. Vos principales responsabilités incluront :
- Réalisation d'appels sortants (phoning) pour contacter les personnes identifiées dans le fichier transmis par nos partenaires énergie
- Écoute et analyse des situations des interlocuteurs afin de comprendre leurs difficultés liées aux factures énergétiques
- Proposition de solutions adaptées : conseils personnalisés, orientation vers des dispositifs d'aide existants ou transmission d'informations utiles
- Suivi administratif : mise à jour des dossiers dans notre système de gestion pour assurer un suivi précis et efficace ;
- Collaboration avec les partenaires : transmission des informations pertinentes pour garantir une prise en charge optimale des situations.
Profil recherché :
Vous êtes à l'aise au téléphone et disposez d'une excellente capacité d'écoute et de communication ;
Vous faites preuve d'empathie et de patience, notamment face à des situations sensibles ;
Une première expérience en relation client ou en centre d'appels est un plus, mais les débutants motivés sont les bienvenus ;
Maîtrise des outils informatiques de base (CRM, Excel, etc.) ;
Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
Il s'agit d'un CDD CUI (contrat d'insertion), merci de vérifier votre éligibilité avant de candidater
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
- Marseille 14e - 13
- CDD
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