Conseiller - Conseillère en Séjour Touristique H/F Pôle Emploi
Bras-Panon - 974 CDI- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Vous serez le premier contact des visiteurs. Votre mission première sera d'identifier leurs besoins en leur fournissant un accueil et des informations personnalisées et de qualité sur l'offre touristique locale (sites touristiques, activités, hébergements, restaurants, transports...)
La bonne connaissance du territoire Est et de la Réunion et de ses ressources touristiques naturelles, culturelles, historiques et économiques sont indispensables pour répondre aux besoins de la clientèle.
Vos activités principales seront :
- Accueillir, informer et conseiller les visiteurs en français et en anglais (physique, téléphonique, et numérique) dans le respect du référentiel Qualité Tourisme
- Traitement des demandes d'informations
- Vendre la destination touristique, les visites et les produits boutique et en mobilité, billetteries (spectacles, transports.)
- Orientation et information des clientèles
- Gérer les caisses (suivant les modalités d'organisation des régies et sous-régies)
- Mettre à jour les disponibilités d'hébergement et gérer les plannings de visites
- Gérer les tableaux de réservations des visites et animations
- Valoriser l'offre touristique
- Assurer le réapprovisionnement des documents et la tenue de l'espace d'accueil : ordre propreté
- Enregistrer les statistiques de fréquentation et mettre à jour les différentes bases de données
- Respecter la stratégie de communication au sein du pôle accueil
- Faire de l'accueil hors des murs
- Collaborer activement à la mise en oeuvre des actions visant à l'obtention du label « Destination d'Excellence »
- Participer aux audits et à la collecte des indicateurs de satisfaction
Vous pouvez être amené(e) à :
- Gérer la boutique en l'absence du responsable boutique
- Faire le suivi de l'observatoire économique
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Techniques de vente et de promotion, Procédures de réservation touristique, Utilisation de logiciels de réservation, Caractéristiques des produits touristiques, Caractéristiques de l'offre touristique, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Vendre une prestation ou un produit, Organiser les conditions de séjour pour une clientèle, Renseigner des supports de suivi d'activité, Conseiller, accompagner une personne, Appliquer un cadre juridique ou réglementaire, Accueillir, orienter, renseigner un public
Langues : Anglais exigé
Permis : B - Véhicule léger exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Autres services de réservation et activités connexes
Liste des qualités professionnelles :
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Bras-Panon - 974
- CDI
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