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Activus Group recrutement

Business Analyst Salesforce H/F Activus Group

Lyon - 69
CDI
Offre d’une ESN -
Résumé de l'offre
  • 40 000 - 50 000 € / an
  • 🏠 Télétravail partiel
  • Bac +5
  • Secteur informatique • ESN
  • Exp. 1 à 7 ans
  • Exp. + 7 ans

Les missions du poste

Activus Group recherche un Business Analyst Salesforce.

Vous serez responsable de :
- Comprendre les processus métier afin d'accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de notre solution sur Salesforce.
- Assurer le suivi et la gestion des incidents via ServiceNow.
- Collaborer étroitement avec les équipes de support L2 (CTS off-shore) ainsi qu'avec les équipes L3 et projets.
- Faciliter la communication entre les utilisateurs métier et les équipes techniques.
- Encourager l'adoption des processus standards et le partage des bonnes pratiques.
- Rédiger des guides de dépannage pour permettre aux équipes L2 de mieux gérer les problèmes récurrents et les erreurs d'utilisation.
- Anticiper et signaler les risques potentiels et points de blocage.
- Contribuer à la création de supports de formation et accompagner les utilisateurs dans la montée en compétences.

Le profil recherché

- Expérience significative en tant que Business Analyst, idéalement sur Salesforce.
- Connaissance approfondie des processus métier et des outils de gestion des incidents comme ServiceNow.
- Excellentes compétences en communication et en collaboration.
- Capacité à rédiger des documents clairs et concis.
- Proactivité et capacité à anticiper les problèmes.

Bienvenue chez Activus Group

Nous rejoindre c'est intégrer un groupe humain ayant pour domaines d'expertise :
- Intelligence Artificielle et Big Data
- Conseil & Audit
- Infrastructure et cloud
- Applications digitales
- SSI/Cyber sécurité
- Digitalisation de la production

Nous puisons notre force dans une équipe composée de femmes et d'hommes passionnés et ambitieux, toujours prêts à relever de nouveaux défis !

Ecoute, proximité, réactivité et efficacité se retrouvent dans notre management quotidien, ce sont ces valeurs qui contribuent à notre réussite collective.

Business Analyst Salesforce H/F
  • Lyon - 69
  • CDI
Publiée le 31/03/2025 - Réf : 3074626/22094277 BAS/69L

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