Alternance - Appuie - Appui Pilote de Projet Ecoute Client H/F EDF
La Défense - 92 AlternanceSuper recruteur
Salaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- Bac +5
- Secteur Energie • Environnement
Les missions du poste
La Direction Stratégie Pilotage et Écoute Clients (DSPEC) du Marché d'Affaires d'EDF a pour principales missions :
- Le pilotage de la stratégie et de la performance du Marché d'Affaires,
- La communication interne de la Direction du Marché d'Affaires,
- L'écoute clients, la mesure de la satisfaction et le cadrage de l'expérience clients,
- La gouvernance, la fiabilisation et la valorisation de la donnée.
Le département Clients & Marchés a pour missions au sein de la DSPEC :
- La connaissance des clients et des marchés,
- La mesure, l'analyse et le cadrage de l'expérience clients,
- L'écoute et les études clients (comportements, attentes, besoins...),
- La caractérisation des segments clients (commerciaux, marketing, sectoriels...) avec enrichissement de la connaissance clients,
- La veille du Marché d'Affaires,
Description de la mission :
Le/la candidat(e) contribuera aux activités de mesure et d'analyse de la satisfaction client et aux activités de définition, d'animation et de déploiement des démarches d'amélioration de l'Expérience Clients (entreprises et collectivités) :
- Appui au suivi de la satisfaction client :
- Contribution à la maintenance et à l'évolution du dispositif d'enquêtes de satisfaction clients sur contact (« satisfaction à chaud ») ; à la production et au partage des résultats satisfaction.
- Contribution à la réalisation d'un baromètre de satisfaction (« satisfaction à froid ») deux fois par an et au partage des résultats.
- Appui à la définition et au déploiement des démarches et plans dactions Expérience Client
- Appui à l'animation des entités opérationnelles régionales sur le thème de l'écoute client et de l'expérience client.
- Participation à des sujets transverses au pôle Clients & Marchés.
Le poste proposé permettra au (à la) candidat(e) de travailler :
- Sur les dispositifs majeurs d'écoute clients
- Sur les plans d'actions qui visent à améliorer perpétuellement l'expérience vécue par les clients en contrat chez EDF.
Dans le cadre de ses missions, Il/Elle sera en relation avec les directions nationales du Marché d'affaires (notamment du Marketing et Opération/Process), avec des interlocuteurs en directions régionales et avec des prestataires.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Vous postulez à une ou plusieurs offres d'emploi en toute simplicité
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Votre profil est pré-sélectionné, un de nos recruteurs vous contactera
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Si vous êtes sélectionné, vous rencontrez un manager pour confirmer votre motivation
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Vous êtes informés de la décision finale du recrutement
-
Si vous êtes choisis, bravo ! Vous débutez votre processus d'intégration chez EDF !
Le profil recherché
Profil souhaité :
- Contrat d'apprentissage uniquement
- Diplôme préparé : Master 2 sur 2 ans
Compétences requises :
Le/la candidat(e) démontrera en complément de la maîtrise du Pack Office avec expertise Excel et des outils collaboratifs, les compétences suivantes :
- Capacité d'analyse et de synthèse,
- Curiosité et force de proposition,
- Sens du client,
- Organisation, rigueur et sens du résultat (s'impliquer et mobiliser les actions et les moyens pour produire les résultats attendus).
- Travail collaboratif (contribuer et s'intégrer dans un groupe de travail, partager des informations, coopérer et collaborer activement avec ses collègues, ses pairs et/ou des partenaires afin d'atteindre des objectifs communs),
- Capacité d'adaptation (accueillir favorablement le changement, mobiliser et ajuster son approche en fonction de la diversité des situations et/ou de ses interlocuteurs et/ou des objectifs).
- maîtrise du Pack Office et des outils collaboratifs (SharePoint) avec maîtrise des fonctionnalités Excel exigée (TCD, rechercheV...),
Raisons de nous rejoindre
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Pour relever des défis à la hauteur de vos ambitions
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Bien-être au travail et votre sécurité font partie de nos priorités
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Equilibre vie pro - vie perso grâce au télétravail
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Un Groupe engagé dans la RSE : mixité, insertion des jeunes, diversité
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La formation pour le développement des compétences accessible à tous
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Une rémunération attractive
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Des compétences reconnues et encouragées
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Changer de métiers, de régions, de domaine en restant dans le Groupe
Bienvenue chez EDF
Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Vous avez le goût du service client, un esprit d'équipe et avez envie de relever des défis commerciaux ? Venez nous rejoindre !
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- L'évolution de votre candidature
- Notre politique de télétravail
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