Ingénieur Support Dc Sénior H/F EVBOX

Détail du poste

Un Ingénieur Support est un professionel du support client qui accompagne les partenaires et les clients sur le terrain. Il participe à leur montée en compétences, réalise des opérations de mise en service, d analyse, de correction et de support après-vente sur la gamme de produits chargers DC/HPC afin de contribuer à la satisfaction client à travers l amélioration de la qualité de service.

Vos responsabilités :

Effectuer des analyses approfondies sur les bornes de recharge (analyse de log téléchargées ou en connexion directe à la borne),

Apporter un support technique auprès des partenaires de service et de vos collègues

Si besoin, se rendre sur site client et prendre en charge la résolution du problème technique (20 à 30% du temps)

Rédiger un rapport détaillé pour chacune de vos interventions (analyse ou intervention terrain)

Contribuer à la mise en place de la documentation du service et à l amélioration de son fonctionnement

Collaborer avec le bureau d'étude aux phases (validation à distance et sur site pilote puis déploiement) d évolutions software et hardware sur les produits

Assurer la remontée des non-conformités du produit (techniques, fonctionnelles) et la caractérisation de bugs, à compter de la mise en service du produit

Contribuer à l alimentation de notre base de données afin de partager l expérience et les bonnes pratiques avec les partenaires de service et vos collègues

Former les partenaires de service et vos collègues à l expertise technique des bornes de recharge rapide

Créer et/ou suivre les bons d'intervention sur le terrain de nos partenaires ou équipe field support.

Examiner ou apporter des modifications aux enregistrements de compte client, le cas échéant

Fournir des informations de manière continue et proactive à notre équipe support.

Documenter et suivre les incidents techniques, tout en assurant une transmission et formation en interne

Vous êtes la personne que nous recherchons si vous avez :

Une formation de Bac +5 dans un ou plusieurs des domaines suivants : électronique/systèmes embarqués, électrotechnique, robotique et/ou mécatronique

Une expérience de 8ans minimum dans le support technique terrain, la mise en service de produits industriels ou le test & la validation

L'envie de voyager fréquemment en France/Europe 20 à 30% du temps

Idéalement une expérience réussie dans le domaine automobile, les transports durables ou le secteur de l énergie

De très bonnes aptitudes orales et écrites en Français ET EN ANGLAIS

Compétences en dépannage électrique et résolution de problèmes

Maîtrise de l'utilisation des équipements de tests et de mesures électriques

Expérience avec les logiciels de CAO électrique pour la conception et l'analyse de systèmes électriques

Une bonne compréhension des processus encadrant le cycle de vie d un produit : développement, industrialisation, production et exploitation/gestion

Des notions en mécanique et hydraulique : contraintes mécaniques, circuits d'eau, air conditionné

Ensemble, construisons un avenir durable

La mobilité nous a offert la liberté, des opportunités et de la croissance. Elle a façonné notre monde. Mais cela a eu un coût. Pour créer un avenir durable, nous devons abandonner les combustibles fossiles, et l'adoption de la mobilité électrique est essentielle pour y parvenir. C'est pourquoi, il y a plus de dix ans, EVBox a été fondée pour accompagner la révolution des véhicules électriques.

Aujourd'hui, cette révolution est irréversible. Nous sommes entrés dans une nouvelle ère de mobilité : une époque où les véhicules électriques sont passés d'une technologie de niche à un moteur de transformation sociale. Une force disruptive, non plus réservée à quelques-uns, mais accessible à tous. Il est temps de la démocratiser.

Dans cette nouvelle ère, nous devons poser les bases d'un réseau de mobilité électrique capable de répondre à une adoption massive des véhicules électriques. C'est pourquoi nous prenons les devants en proposant un écosystème complet de solutions destinées aux entreprises visionnaires et aux conducteurs. Pour bâtir un monde où la mobilité électrique deviendra la norme.

Pour y parvenir, nous avons besoin de talents de tous horizons, partageant notre passion pour un avenir durable. Rejoignez-nous pour encourager la transition mondiale vers la mobilité électrique grâce à nos solutions de recharge tout-en-un.