Alternanceassistant Satisfaction Client H/F Van Cleef & Arpels

Détail du poste

Qui sommes-nous ?
Une Maison de Joaillerie & Haute Joaillerie qui valorise des savoir-faire exceptionnels dans un univers empreint de créativité, d'enchantement, de culture et de poésie.

Notre Maison recherche des personnes aux multiples talents qui contribuent à la transmission et au développement de ses expertises avec exigence et bienveillance. En nous rejoignant, vous côtoierez nos experts passionnés et vous contribuerez aux différents projets qui permettent à la Maison de se réinventer régulièrement.

Chez Van Cleef & Arpels, nous sommes fiers de recruter des talents issus de formations, d'expériences et d'identités différentes. Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion permettent de nourrir la richesse, la créativité et le savoir afin d'atteindre l'excellence.

Début :Septembre 2025

Durée :1 an

Correspondez-vous au profil ?

Vous êtesétudiant(e), vous avez une affinité particulière pour la Relation Client, et avez le sens du service?

Vous disposez d'une première expérience en boutique et/ou en gestion de projets ?

Curieux(se), enthousiaste et force de proposition, vous savez gérer vos priorités et avez des capacités analytiques ?

Vous parlez anglais couramment, êtes à l'aise au sein d'un environnement international ?

Vous maîtrisez la suite Office ?

Vous êtes doté(e) d'excellentes aptitudes relationnelles et recherchez une aventure professionnelle au sein d'une équipe passionnée et tournée vers l'excellence client?

Qu'attendons-nous de vous?

Au sein du département Client Expérience & Développement, vous accompagnez l'équipe Satisfaction Client Internationale sur la gestion des protocoles de mesure de la Satisfaction Client.

Vous contribuez au développement de projets liés à la mesure de la Satisfaction Client tels que :
- Le monitoring des évaluations reçues via le Baromètre de Satisfaction sur les différents canaux (Retail, website, CRC, etc.)
- Le bon déroulement du protocole de Mystery Shopping de la Maison
- Le suivi des expériences et évaluations partagées via des plateformes en ligne telles que Google, Youtube, Instagram ou TikTok.

Vous vous assurez du bon fonctionnement opérationnel du Baromètre de Satisfaction Client et du process de gestion des online reviews en étant l'interlocuteur/trice privilégié des marchés.

Vous réalisez un suivi rigoureux des retours qualitatifs clients (verbatims) obtenus via les différents canaux et protocoles en place de manière à mettre en évidence des tendances, challenges, best practices.

Vous assistez l'équipe dans la réalisation de rapports trimestriels ainsi que sur des études ponctuelles (temps d'attente, qualité de l'accueil, traitement boutique, etc.).

Vous réalisez également des benchmarks et recherches sur le thème de la Satisfaction client ou sur un thème précis lié au business.

Afin de faciliter votre intégration, nous vous proposerons une formation à l'histoire et aux valeurs de la Maison au sein de L'École des Arts Joailliers.

Plus qu'une alternance... une expérience !