Réceptionniste en Hôtellerie H/F Hotel Clermont Esplanade
Clermont-Ferrand - 63 CDI- 12,08 € / heure
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Vous êtes à la recherche d'un poste de réceptionniste pour la saison 2025, des remplacements sont à pourvoir jusqu'au 31/08/2025
Vous souhaitez intégrer une équipe motivée, qui s'entraide, et qui a le sens de l'accueil.
Notre structure évolue radicalement, et nous comptons sur votre soutien pour :
- La transition sur un nouveau logiciel de réservation, avec formation assurée, qui vous ouvriront les portes des hôtels Louvre Hotels et Radisson
- Le changement de marque, actuellement Première Classe pour devenir l'un des premiers Kyriad Eco de France
- La première rénovation de l'hôtel, ouvert il y a tout juste 5 ans
Notre note booking.com est de 8,7, et vous participerez à l'améliorer en exécutant les tâches suivantes :
- Vous prenez en charge l'accueil et l'information des clients, et répondez à leurs besoins spécifiques, dans le cadre de séjours d'affaires ou de tourisme, individuels ou en groupe.
- Vous organisez et effectuez le travail de réception selon l'activité et dans le respect des procédures établies.
- Vous effectuez et contrôlez les réservations, individuelles et de groupes. Vous traitez avec les fournisseurs dont vous recevez et contrôlez les livraisons.
- Vous assurez la préparation des petits déjeuners et le service, dans le respect des normes d'hygiène HACCP.
- Vous êtes garant(e) du nettoyage du matériel et des locaux et de ses abords. Vous êtes également en charge de la lingerie (pliage du linge).
- Et toute tâche utile servant à l'intérêt de l'entreprise, et par la même celle de l'équipe.
Vos qualités indispensables
- Relationnel et envie de faire plaisir
- Organisation et efficacité
- Sens du détail
- Travail en équipe
- Français courant et anglais professionnel exigé
Vos +
- Une première expérience en hôtellerie
Programmation :
Disponible le week-end
Travail les jours fériés
Repos tournant
Services de 6h35 à 14h48 ou de 14h42 à 23h, évolutif surtout en saison
Pas de coupure
Poste à pourvoir dès maintenant
Type d'emploi : Temps partiel
Nombre d'heures : 30 par semaine
Horaires :
Disponible le week-end
Heures supplémentaires
Période de travail de 8 Heures
Travail de nuit
Travail les jours fériés
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 10/04/2025
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie, Procédures de check-in et check-out, Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie, Techniques de communication interpersonnelle, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de résolution de conflits, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel, Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
Langues : Anglais exigé, Français exigé
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Bienvenue chez Hotel Clermont Esplanade
Notre établissement Première Classe nouvelle génération est un hôtel économique de standing de 128 chambres. Nous proposerons chaque matin à nos clients un petit-déjeuner buffet à volonté ainsi que divers produits de snacking issus de notre mini comptoir et disponibles à toute heure.
Ouvert 24h/24, 7 jours/7, notre hôtel est idéalement situé près de la gare, face au CHU Estaing, et accessible en transports en commun.
- Clermont-Ferrand - 63
- CDI
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