Conseiller Clientèle Groupes H/F Villages Clubs du Soleil
Marseille 3e - 13 CDI- 2 000 - 2 180 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Le(la) conseiller(e) clientèle informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques des produits achetés par les clients lors de leur réservation, avant et après le séjour, dans le respect des CGV et des procédures qualité. Il/elle est en charge du suivi administratif et commercial des dossiers clients Groupes.
Les missions sont :
- Assister les commerciaux dans la rédaction des propositions (Devis/Programme)
- Rédiger les contrats de séjour
- Suivre et mettre à jour les dossiers de séjours (Modification, annulation)
- Être le contact privilégié des clients pour toute question relative à leurs séjours
- S'assurer que les dossiers soient complets avant séjour dans l'outil CRM
- Compléter les informations clients dans le CRM pour transmission aux villages
- Traiter les réclamations clients avant et après séjour au téléphone, par mail et par courriers.
- Être force de proposition et participer aux optimisations de process
Bac +2 / BTS Assistant manager ou NRC
Expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire en relation clients par téléphone
Maîtrise de la relation clients à l'écrit (mails/courriers) exigée.
Les Villages Clubs du Soleil étudient à compétences égales toute candidature dont celles de personnes en situation de handicap
Conditions d'embauche :
Contrat en CDI
A pourvoir dès avril 2025
Salaire brut + indemnité logement entre 25 et 26K brut sur 12 mois
Temps de travail : 35 heures en modulation (dont un samedi par mois)
Prime de 13ème mois (après 12 mois de présence)
Avantages : Ticket restaurant, prise en charge de 50% des frais de transports, Mutuelle santé
Réduction sur séjours Villages Clubs du Soleil (après 12 mois de présence)
Accès aux prestations du Village de Marseille selon disponibilités, espace détente, salle de fitness etc.
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Techniques pédagogiques, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Conseiller, accompagner une personne, Relayer de l'information
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Marseille 3e - 13
- CDI
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