Agent de Réservation - Standardiste H/F Gouffre de Padirac
Padirac - 46 CDD- 1 850 € / mois
- 🕑 6 mois
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Rejoignez notre équipe en tant qu'Agent d'accueil standardiste pour la saison 2025 !
VOS MISSIONS
Véritable ambassadeur/rice de ce lieu d'exception qu'est le Gouffre de Padirac, vous êtes le premier contact des clients.
Intégré/e au service administration des ventes, votre première mission est de répondre aux nombreux appels téléphoniques de nos visiteurs afin de les renseigner au mieux : horaires de visites, billetterie en ligne, renseignements divers. Vous intervenez également en renfort administratif pour la gestion des réservations de groupes.
Mission principale :
- Assurer l'accueil téléphonique des clients avec courtoisie et professionnalisme (ligne unique avec des appels entrants en continu sur la journée en période de haute affluence)
- Traiter les demandes de renseignement et de réservations par email
- Mettre à jour les bases de données clients et réservations
- Coordonner les réservations avec les équipes internes
- Résoudre les problèmes de réservation et gérer les réclamations
- Fournir des informations précises sur les services et tarifs.
Missions complémentaires :
- Effectuer le suivi des réservations de groupe (devis, contrats, saisie des règlements, suivi administratif client) via un logiciel de réservation
- Effectuer le suivi clients groupes et valoriser les offres commerciales lors des échanges mails et téléphone
- Participer aux tâches administratives diverses et terrain en support des autres services.
VOTRE PROFIL
- Expérience professionnelle d'1 an minimum dans le tourisme souhaitée
- Excellentes compétences en communication (à l'aise au téléphone, expression orale écrite irréprochable sans faute d'orthographe, langage soutenu)
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de réservation
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité
- Sens aigu du service client et de la satisfaction client
- Bonne gestion du stress et capacité à travailler dans un environnement dynamique
- Connaissance de l'anglais (Niveau B1 minimum)
- Aptitude à travailler de manière autonome tout en étant un bon membre d'équipe.
CDD saisonnier de 6 mois - 35h en modulation
Horaires de journée (à titre indicatif 9h00-17h00)
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Gestion des sites et monuments historiques et des attractions touristiques similaires
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Padirac - 46
- CDD
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