Correspondant Support Clients Aéro H/F StandardAero France
Gonesse - 95 CDISuper recruteur
- 30 000 - 55 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Industrie Aéronautique • Aérospatial
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Nous sommes leader mondial de la maintenance aéronautique indépendante avec 8 000 collaborateurs répartis sur 5 continents.
StandardAero SAS filiale française du groupe StandardAero, fondée en 1946, est un acteur majeur dans la maintenance et la révision générale de moteurs d'avions de type turbopropulseur en Europe. Implantée sur le site de Gonesse (95), entre l'aéroport de Roissy-CDG et l'aéroport du Bourget.
Nous sommes un atelier de maintenance aéronautique PART 145 ayant pour objectif de fournir des prestations aéronautiques d'exception au service des missions de nos clients dans le monde entier
Nous recrutons aujourd'hui un Correspondant Support Clients en CDI (H/F) pour rejoindre nos équipes à Gonesse.
Vous avez envie de jouer un rôle clé dans votre prochaine aventure professionnelle ?
Au sein de la Direction des Programmes et Support Client, il/elle est rattaché(e) directement au Manager Support Client.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien téléphonique avec un membre de notre équipe Recrutement
-
Première rencontre sur site avec notre Talent Acquisition et votre futur(e) manager
-
Test d’anglais si la fonction le nécessite
-
Nouvelle venue sur site pour découverte de l’environnement de travail et de l’équipe
-
Ensuite, rencontre avec notre DRH
L'adresse du poste
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Le profil recherché
- Interface avec les clients :
- Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la shop visit. Pour cela, il doit :
- Anticiper, conseiller, et tenir informé le client des travaux sur son moteur
- Effectuer la revue de contrat, vérifier que les exigences du client sont compatibles avec les capacités du site, au niveau qualité, délai, prix, documents...
- Assister aux différentes revues clients
- Recevoir les représentants du client en visite sur le site
- Etablir le devis commercial
- Echanger avec le client sur ses questions à réception du devis
- Veiller à relayer les doléances du client en interne et à relayer les demandes internes vers le client
- Etablir et Maintenir une relation de confiance entre l'entreprise et le client
- Viser une satisfaction client maximale, dans le respect de la réglementation et en préservant les intérêts et la réputation de l'entreprise
2.Coordination interne :
- En relation avec tous les services de l'entreprise, le coordinateur support client supervise le dossier moteur en interne. Pour cela, il doit :
- Coordonner la réception et la réexpédition du moteur, en s'appuyant sur le service logistique
- Collecter les informations commerciales et techniques pour préparer le dossier de visite, en s'appuyant sur les services commercial, finance, engineering, technique, qualité
- Créer le dossier dans l'ERP en veillant à obtenir la validation finance en amont
- Faire une revue de contrat et éditer une proposition de travaux en s'appuyant sur les services technique, engineering, production et supply chain
- Assister aux réunions de production et de suivis
- Participer à la revue technique avant édition du devis commercial
- Editer le devis commercial et le faire valider par le manager et par la finance
- S'assurer de la compréhension des informations transmises par les différents services pour les relayer correctement au client
- Fournir aux différents services internes les informations exactes et dans les délais requis pour garder la fluidité des travaux en atelier
- Préparer la revue de clôture à la fin des travaux avant facturation
3.Autres :
- Proposer des actions correctives et des axes d'améliorations en vue de la satisfaction client et de l'intérêt de l'entreprise, en coordination avec les départements concernés
- Participer, avec le service commercial aux visites clients et aux roll-on pour les nouveaux contrats.
- Préparer et suivre les détachements des techniciens sur site client quand nécessaire
- Assurer la surveillance des actions et de la qualité des réponses suite aux audits auprès des clients sur les programmes majeurs
- Mettre en place et/ou développer une culture client en coordination avec l'aide du Manager SC
- Participer aux chantiers d'amélioration des processus
- Faire vivre les indicateurs de performance clef (KPI) de la direction : délai, coûts, qualité, performance,
- Participer aux enquêtes de satisfaction Clients,
- Appliquer et faire appliquer les procédures de l'entreprise
Bienvenue chez StandardAero France
StandardAero est un leader mondial de la maintenance aéronautique indépendante, rassemblant plus de 8 000 collaborateurs sur 5 continents. Sa filiale française, StandardAero France, est un acteur incontournable de la révision et maintenance des moteurs d'avion turbopropulseurs en Europe. Située à Gonesse (95), entre les aéroports de Roissy-CDG et Le Bourget, notre entreprise conjugue l'agilité d'une PME française avec la force d'un grand groupe international.
Pourquoi nous rejoindre ?
Travailler chez StandardAero, c'est évoluer dans un environnement technique d'exception, où chaque moteur d'avion est une pièce de haute précision, alliant ingénierie avancée et savoir-faire artisanal. C'est aussi participer à des projets variés, au coeur de la sécurité et de la performance aéronautique, tout en intégrant une équipe dynamique et passionnée.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- L'évolution de votre candidature
- Notre réponse aux candidats dans les 7 jours
Infos complémentaires
Vos avantages qui rendent la vie meilleure :
Une rémunération sur 13 mois
Des RTT
Un intéressement et une participation aux bénéfices mais aussi un PEE et PERCO
Une mutuelle d'entreprise familiale
Un restaurant d'entreprise
Un comité d'entreprise proposant de nombreux avantages
Super recruteur
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