Technicien de Proximité H/F TENEXA

Détail du poste

Vos missions

En tant que Technicien de Proximité & Kiosque, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et garantirez un service de qualité en intervenant sur :

Support de proximité :
- Assister les utilisateurs sur Microsoft 365, Windows 11 et les outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive...).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents sur les postes de travail et périphériques.
- Accompagner les utilisateurs sur la gestion des accès (MFA, SharePoint Online, OneDrive).
- Suivre les demandes via l'outil de ticketing et assurer leur clôture après validation.

Kiosque IT :
- Animer un espace d'échange et de support dédié aux utilisateurs.
- Sensibiliser et former aux bonnes pratiques numériques et à l'usage des outils Microsoft 365.
- Assurer la configuration et la remise en main des équipements IT (PC, accessoires, logiciels).
- Rédiger des guides et mettre à jour la base de connaissances du support.

Qualité de service & amélioration continue :
- Promouvoir les bonnes pratiques en cybersécurité et gestion des données.
- Contribuer à l'amélioration des processus et de l'expérience utilisateur.
- Participer aux tests et aux recettes applicatives pour anticiper les besoins des utilisateurs.

Votre profil :
- Maîtrise de l'environnement Microsoft 365 et Windows 11.
- Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques.
- Autonomie, réactivité et esprit de service.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Anglais professionnel requis (écrit et oral)

Compétences techniques requises :
- Support et maintenance des postes de travail (Windows 11).
- Gestion des accès et des droits sur SharePoint Online, OneDrive.
- Sécurisation des environnements (MFA, protection des données, gestion des partages).
- Outil de ticketing et suivi des incidents.

Si vous aimez aider, partager vos connaissances et être au plus proche des utilisateurs, postulez dès maintenant et faites la différence !