Standardiste H/F Présidence de la république
Paris 7e - 75 CDI- Bac
- Service public d'état
Détail du poste
Ambition :
Assurant le traitement de 200 appels par jour au sein d'une équipe de 8 personnes, le standard de la présidence de la République s'emploie à traiter les appels internes et à créer un dialogue de qualité entre la présidence et les citoyens. Sous l'autorité du responsable de département et en transversalité avec les services de la DIRCOM (notamment Correspondance et Veille et Analyse), vous assurez les missions suivantes :
Assurer le bon fonctionnement du standard de la Présidence :
- Gérer la réception et l'identification des appels internes et externes (les appels «citoyens» représentent 40% de l'ensemble des appels); analyser les demandes et orienter les appels vers les structures/services compétents (en interne ou en externe);
- Assurer la mise en relation et le suivi fonctionnel des appels (poste occupé, interlocuteur absent...);
- Actualiser l'annuaire téléphonique et celui de l'Intranet ainsi que l'ensemble de la documentation.
Améliorer le dialogue entre les citoyens et la Présidence :
- Qualifier les appels traités pour rendre compte des thèmes d'actualité abordés ;
- Alerter sur les sujets potentiellement sensibles (pics d'appels, signaux faibles...) ;
- Rappels de citoyens pour les tenir informés du suivi de leur dossier;
- Saisir dans l'outil spécifique les appels qui nécessitent un suivi particulier;
- Veiller sur les actualités et les agendas de la Présidence.
Le profil recherché
Savoir-faire :
- Très bonne expression orale, bonne expression écrite;
- Savoir reformuler une demande et en résumer les points clés;
- Niveau d'anglais scolaire requis;
- Maîtrise des outils informatiques (messagerie instantanée, Outlook, logiciel de gestion des appels).
Qualités requises :
- Autonomie et discrétion (identifier les informations qui peuvent être communiquées tout en respectant le secret professionnel);
Afficher la suite
- Sens de l'écoute active;
- Esprit d'équipe;
- Intérêt pour l'actualité et les réseaux sociaux.
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Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
23 500 € / an 1 958 € / mois 12,91 € / heureEstimation haute
24 300 € / an 2 025 € / mois 13,35 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Paris 7e - 75
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