Consultant Case Management - Conformité Secteur Bancaire - Salesforce - Jira - Bruxelles H/F Mon Consultant Indépendant

Détail du poste

Consultant Case Management - Conformité (Secteur Bancaire - Salesforce/JIRA - Bruxelles)

Mission Vous êtes consultant expérimenté en gestion des réclamations clients, à l'aise avec les outils Salesforce et JIRA, et vous maîtrisez les environnements bancaires régulés ? Cette mission est pour vous.

Objectifs Dans le cadre de l'optimisation de la gestion des réclamations clients d'une grande banque internationale, le consultant interviendra sur :
- Le traitement de dossiers sensibles (enjeux compliance, GDPR, FSMA, droit économique belge).
- L'amélioration des processus de case management : revue des workflows, automatisation, analyse des indicateurs.
- Le support fonctionnel et la formation des utilisateurs internes sur Salesforce & JIRA.
- La coordination avec les départements juridique, conformité, IT et service client.

Profil recherché
- Expérience avérée en gestion des réclamations clients en environnement réglementaire bancaire.
- Maîtrise opérationnelle de Salesforce et JIRA.
- Bonnes capacités d'analyse, de documentation et de communication transverse.
- Rigueur, autonomie, pédagogie.
- Anglais professionnel requis.