Agent de Support Helpdesk H/F Groupe Adenes
Caen - 14 CDI- 24 000 - 27 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Groupe international d'expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un agent de support helpdesk F/H pour rejoindre notre Direction des Systèmes d'Information.
Au sein du Département Infrastructure et Support informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs, fournissant un support technique efficace et des solutions aux problèmes informatiques à distance.
Vos responsabilités incluront :
- Répondre aux demandes d'assistance technique par téléphone, e-mail ou ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liées aux applications informatiques.
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation des systèmes et des applications.
- Escalader les problèmes complexes à l'équipe appropriée si nécessaire.
- Documenter les procédures de dépannage et les solutions.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
1ère prise de contact avec le candidat par le service RH dans le cadre d'un entretien
-
Test de personnalité à passer
-
Second entretien en présentiel avec la RRH et le Manager recruteur
-
Proposition financière si c'est positif
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Votre capacité relationnelle ainsi que votre curiosité vous permettront de répondre aux demandes d'assistances effectuées par l'ensemble des collaborateurs. Vous avez une 1 ère expérience en support à distance, de préférence dans le domaine informatique. Vous êtes soucieux d'apporter des réponses de qualités et n'hésitez pas à vous impliquer en étant force de proposition.
Nous apprécierons chez vous :
- Votre excellent relationnel ainsi que votre curiosité
- Votre capacité à travailler en équipe
- Votre réactivité, proactivité, autonomie
- Votre bonne humeur et votre implication
Vous apprécierez chez nous :
- Nos parcours d'intégration individuel de plusieurs semaines
- Notre management de proximité
- Nos opportunités d'évolution et de mobilité interne Groupe
- Notre attachement à la valeur du collectif
- Notre politique RSE
- Notre attention pour le respect de l'équilibre vie professionnelle vie personnelle : 37h hebdomadaires avec 12 RTT annuels, Télétravail
- Nos avantages sociaux : Carte tickets-restaurant et Contrat santé avec prise en charge Employeur, Epargne salariale et Compte Epargne-Temps.
Rémunération annuelle, selon profil et expérience, sur 13 mois (13ème mois payé à partir de 7 mois de présence).
CDI 37h hebdomadaires
Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (1 jour fixe /semaine et 4 jours flexibles/mois), et également d'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps.
Vous souhaitez intégrer une entreprise agile, à la culture entrepreneuriale, tournée vers l'innovation et porteuse de valeurs humaines et vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez-nous
Compétences : support helpdesk
Raisons de nous rejoindre
-
Carte Tickets Restaurants
-
Equilibre vie pro - vie perso grâce au télétravail flexible
-
Contrat collectif santé avec prise en charge employeur
-
Frais de transport à 50%
-
Programme d'apprentissage
-
RTT
-
Onboarding et parcours d'intégration personnalisé
Bienvenue chez Groupe Adenes
Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE, ELECTROREN, FOCALYSE, IMPERIS, ELEX PREMIUM et ADENES CLAIM MANAGEMENT, nous permettent de proposer une offre de service globale dans la gestion des sinistres. Nous offrons et mettons en place des prestations complètes de services et d'expertises conciliant qualité et efficience à travers notre gamme conçue pour et avec nos clients.
Mot du recruteur
La mission d'ADENES consiste à concevoir, délivrer et promouvoir une offre globale et responsable permettant aux assureurs et aux assurés de rester sereins avant, pendant et après un sinistre.
Votre goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à coeur d'accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.
Le Groupe ADENES est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.
- Caen - 14
- CDI
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