Téléconseiller - Téléconseillère Reims H/F Caisse Primaire D'assurance Maladie
Reims - 51 CDD- 🕑 3 mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
La Caisse Primaire d''Assurance Maladie de la Marne gère la Plateforme Médico Administrative Grand Est afin de répondre aux sollicitations téléphoniques de niveau 1 de l'ensemble des Professionnels de Santé du Grand Est, tous régimes confondus, ainsi qu'aux mails et click to mail relatifs aux paiements en tiers payant, aux rejets de facturation et réclamations des médecins, chirurgiens-dentistes et centres de santé.
Missions :
- Recueillir les informations nécessaires pour analyser et gérer la réclamation ou la sollicitation d'un professionnel de santé.
- Exploiter les différents éléments communiqués par le biais des différents outils à sa disposition.
- Saisir l'intégralité des informations dans l'outil de Gestion relation Client.
- Répondre aux sollicitations des professionnels de santé ou procéder au transfert vers le service compétent en cas de demande complexe.
- Veiller à la qualité de la réponse.
- Renseigner sur les demandes d'informations générales et présenter l'offre dématérialisée (Améli Pro, télé services.)
Compétences :
- Capacité à analyser une situation, à questionner et reformuler ; esprit de synthèse.
- Capacité à réaliser un diagnostic adapté, à répondre aux objections et à assurer la traçabilité du contact.
- Capacité à atteindre les objectifs de productivité et de qualité fixés.
- Capacité à utiliser les outils digitaux et maîtriser les outils bureautiques.
- Avoir le sens du service client : amabilité, écoute, capacité à rassurer, courtoisie.
- Aisance dans la relation téléphonique.
- Capacité d'adaptation aux publics ciblés des professionnels de santé.
- Savoir faire preuve de rigueur, discrétion et respecter le devoir de réserve.
Poste à pourvoir le 05/05/2025.
CDD de 3 mois avec possibilité de renouvellement 1 fois.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme et notamment celles relatives au secret professionnel.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Relayer de l'information
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Reims
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 624 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureEstimation haute
22 800 € / an 1 900 € / mois 12,53 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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