Gestionnaire Service Planification - CDI H/F Société Française de Garantie
Rousset - 13 CDISuper recruteur
- 1 905 € / mois
- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Nous rejoindre c'est aussi s'identifier à nos valeurs : l'engagement, l'innovation au service des clients et de la durabilité des équipements.
Vos missions :
- Traiter les demandes d'affectation des interventions aux techniciens avec maîtrise des règles et tenant compte des spécificités.
- Analyser, compléter, ordonner et contrôler quotidiennement les tournées des techniciens en dans le respect des conformités et des objectifs donnés.
- Traiter les annulations et reports des RDV selon les consignes et les procédures dédiées.
- Organiser les plannings en coordination avec les différents services selon les événements et les urgences.
- Relais des interlocuteurs terrain et de l'interne
- Répartition et respect des demandes pour les affectations
- Communiquer les modifications effectuées avec les principaux intéressés
- Application de règles liées à la stratégie de l'entreprise : Marques, typologies d'appareils, Distributeurs, Constructeurs, et process de gestion
- Reporting de l'activité
Nous vous proposons :
- 1905€ brut + primes trimestrielles sur objectifs (dès 3 mois d'ancienneté)
- Salaire évolutif avec l'acquisition d'expertise
- Mutuelle famille de qualité prise en charge à 73%
- Titres restaurants 10€/ jour
- Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps
Vos avantages :
- Façonnez votre parcours grâce à SFG Academy Devenez Gestionnaire planification grâce à nos formateurs et votre manager
- Entretiens mensuels dans le cadre du suivi de vos acquis
- Télétravail possible1 jour/ semaine (dès 4 mois)
- Conciergerie multiservices
- Soutien scolaire en ligne financé par SFG
- Animations : Happy Mondays, soirées et bien d'autres encore...
Prise de poste immédiate !
: Ne perdez pas de temps et contactez notre service recrutement : ****@****.** ou ****@****.**
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Sourcing
-
Préqualification téléphonique
-
Convocation en entretien physique
-
Tests de savoir faire et de savoir être
-
Entretien RH et opérationnel
-
Immersion du candidat sur le poste
-
Contrôle de référence
-
Retour candidat en (-) de 7 jours
L'adresse du poste
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Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
FORMATION et EXPERIENCE
BAC à Bac +2 type Gestion - expérience dans le SAV électrodomestique et/ou planification idéalement.
Expérience ou formation en relation client, idéalement expérience en hotline et/ ou dans le domaine technique électrodomestique (vendeur, technicien, conseiller, gestionnaire SAV)
Votre profil :
Communication orale et écrite de qualité, notamment pratique du téléphone
Sens de l'accueil et de la relation client
Rigueur
Faculté d'organisation du travail dans un contexte de tâches diversifiées
Adaptabilité et réactivité
Maîtrise des outils informatiques : Word, PPT, Excel, Outlook, outils internes
Posé(e) même dans les situations difficiles, sait apaiser les tensions éventuelles
Discrétion quant aux informations confidentielles / RGPD
Maîtrise de l'outil de l'informatique, d'Excel, de QLIKVIEW, de SIGMA, connaissances du lexique utilisé
Connaissances du réseau
Autonomie, adaptabilité et polyvalence
Profil expérimenté avec connaissances des processus et de l'organisation de l'entreprise
Connaissances en multimédia permettant d'animer des sessions de formation ponctuellement
Raisons de nous rejoindre
-
Formation interne SFG Academy, qu'importe votre niveau technique !
-
Montée en compétences continue
-
Primes sur objectifs trimestriels s’ajoutant aux salaires de base
-
Mutuelle familiale d’entreprise avec un haut niveau de garanties
-
Carte chèque déjeuner
-
Retraite supplémentaire entièrement prise en charge par SFG
-
Accords de participation & d’Intéressement
-
Plan d’Epagne Entreprise / Compte Epargne Temps
-
Avantages et réductions CSE
-
Parking d’entreprise
-
Locaux moderne et confortable
Bienvenue chez Société Française de Garantie
La Société Française de Garantie est une filiale de WERTGARANTIE, un groupe d'assurances Allemand.
Depuis 30 ans maintenant, SFG se positionne comme un acteur majeur du monde de la réparation, et s'engage aux côtés des pouvoirs publics, de ses partenaires et des consommateurs, dans une démarche éco-responsable, qui s'illustre dans tous les choix de l'entreprise.
Domiciliée près d'Aix-en-Provence (Rousset), SFG est en constante croissance et compte désormais 200 collaborateurs. Elle a créé SFG Services en 2021, sa filiale en charge de réparer l'électroménager et le multimédia, qui compte 100 collaborateurs quant à elle.
Forte de son savoir-faire implanté en France entière & outre-mer, en Belgique, au Luxembourg, notre société est en recherche constante de solutions de services innovantes et adaptées aux besoins de ses Clients : Distributeurs, Fabricants, Banques & Assurances.
Nos équipes ont à coeur d'accompagner personnellement au quotidien nos Clients partenaires sur tous les aspects de leur activité : élaboration et prise en charge de leur Service client, gestion des garanties et extensions de garantie, assistance et conseils aux consommateurs : résolution de la panne en ligne, gestion de sinistres, déclenchement d'une intervention en réparation...
Notre ADN ? Relation client, implication, amélioration continue, expertise.
Notre terrain de jeu ? Le service : confort de la maison et services aux consommateurs pour de grandes marques et sur une large gamme de produits : cuisine équipée, électrodomestique et multimédia, téléphonie mobile, balnéothérapie, poêles à pellets...
Vous êtes intéressé ? Via notre équipe Ressources Humaines et nos équipes managériales, intégrez une entreprise qui vous forme non seulement lors de votre arrivée, au sein de SFG Academy, mais vous accompagne encore tout au long de votre carrière, avec des parcours selon vos motivations et savoir-faire. Nos équipes vous attendent selon votre domaine de compétence : Commercial terrain, Relation client à distance, Technique, et Support en Communication & Qualité, Finance & comptabilité, I.T., Ressources humaines
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Diverses informations sur notre entreprise (CA, parité, avantages...)
- L'évolution de votre candidature
- Notre politique de télétravail
- Notre réponse aux candidats dans les 7 jours
Infos complémentaires
- Façonnez votre parcours grâce à SFG Academy
- Entretiens mensuels dans le cadre du suivi de vos acquis
- Télétravail possible1 jour/ semaine (dès 4 mois)
- Conciergerie multiservices
- Soutien scolaire en ligne financé par SFG
- Animations : Happy Mondays, soirées et bien d'autres encore...
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