Responsable Support & Relation Clients H/F SantéVet
Morlaàs - 64 CDI- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Digivet est le leader français des solutions digitales à destination de la profession vétérinaire.
Nous proposons aux vétérinaires des outils numériques essentiels à la gestion de leur activité, comme des logiciels métier (Vétocom et Bourgelat), une solution interactive de communication en clinique (Canopia-Vet) et des interfaces de prise de RDV en ligne.
Plus d'informations : www.digivet.fr
En 2022, Digivet a rejoint Santévet Group, acteur leader de la santé animale et du monde vétérinaire, pour développer son activité en France puis en Europe et atteindre son ambition d'apporter aux vétérinaires l'offre de solutions digitales la plus complète et la plus innovante du marché.
Votre environnement de travail
Digivet est une entreprise à taille humaine qui place au centre de ses valeurs la convivialité, la bienveillance, l'esprit d'équipe et la montée en compétence de ses collaborateurs.
En contrat indéterminée (CDI) - Temps plein
Localisation : Pau
Déplacement à prévoir 1 fois par mois
Descriptif du poste
Rattaché au Head of B2B France, vous serez Responsable de nos équipes Support et Relation Clients en lien avec l'ensemble de nos clients vétérinaires. Vous accompagnerez votre équipe sur place ainsi que les collaborateurs basés sur le site de Caen ou en télétravail pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de Digivet.
En détail, vos missions consisteront à :
Recruter, accompagner et fidéliser l'ensemble de vos collaborateurs (une dizaine),
Animer et fédérer une équipe de Techniciens Support Clients pour atteindre les objectifs,
Piloter, suivre, analyser les indicateurs de performance et les résultats,
Manager les équipes sur place et à distance,
Réaliser des coachings individuels et collectifs et mettre en place un suivi d'actions pour garantir les résultats,
Gérer les demandes des clients mécontents et garantir un taux de satisfaction important,
Interagir efficacement et de manière proactive avec les équipes transverses pour garantir la réussite des différents projets de l'entreprise.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Vous hésitez encore à postuler ?
-
96% sont satisfaits de travailler chez SantéVet
-
98% trouvent que SantéVet permet de bien concilier vie personnelle et professionnelle
-
95% considèrent travailler dans une bonne ambiance
-
96% recommandent SantéVet pour y travailler
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Une expérience professionnelle de 3 à 5 ans en tant que Manager Service Clients est requise.
Vous êtes un leader, avec des valeurs professionnelles fortes et vous aimez travailler en équipe alors ce poste est fait pour vous !
Nous attendons de vous :
Leadership, capacité d'anticipation et d'organisation,
Sens de l'analyse et du résultat,
Maîtriser les outils informatiques,
Ecoute, relationnel client, empathie, force de proposition,
Capacité de communication et d'accompagnement au changement,
Réactivité et polyvalence.
Chez Digivet, nous voulons un process de recrutement simple et transparent
Etape 1 : Premier échange téléphonique avec Coralie, HRBP et Talent Acquisition
Etape 2 : Entretien avec Maxime, Head of sales & Customer service et Coralie
Etape 3 : Entretien avec Maxime et Audrey, DRH France
Raisons de nous rejoindre
-
Une cohabitation avec nos animaux de compagnie
-
Un environnement bienveillant et convivial
-
Un contexte dynamique avec une belle croissance à deux chiffres
-
De chouettes contreparties financières, des tickets restaurants
-
Intéressement et des primes vacances
-
Des locaux spacieux et agréables
-
Un management de proximité
-
Un restaurant d’entreprise, un CE très attractif
-
Des jours de télétravail, une conciergerie d’entreprise
-
Des supers collègues passionnés, comme vous !
-
Aménagement des locaux, proche transport en commun
-
Intéressement ou participation
-
Prime vacances
-
Espaces calmes
Bienvenue chez SantéVet
Notre entreprise
Rejoignez Santevet Group, leader de l'assurance santé animale en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Espagne et Italie. Avec 450 collaborateurs répartis entre Lyon, Lille, Barcelone, Milan et Francfort, notre groupe s'engage à offrir des solutions complètes couvrant accidents, maladies et préventions. En intégrant notre équipe, vous contribuerez au succès de nos marques renommées telles que Santevet, Jim & Joe et Bulle Bleue.
Ensemble, assurons le bien-être de nos compagnons à quatre pattes.
Votre cadre de travail
- En contrat à durée Indéterminée (CDI) dans l'ancien garage historique Citroën à Lyon 7,
- Emplacement idéal (Tramway en bas du bâtiment, métros à proximité, à 2 pas de la place Bellecour),
- Vos jours travaillés : du lundi au vendredi entre 9h et 19h (35h).
Infos complémentaires
Des tickets restaurants,
Une prime d'intéressement et de télétravail,
Un environnement bienveillant et convivial,
Un contexte dynamique avec une belle croissance à deux chiffres,
Un management de proximité,
Un CE très attractif,
Des jours de télétravail,
Des supers collègues passionnés, comme vous !
« à compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi ».
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