Chargé de Relation Client H/F Docaposte
Ivry-sur-Seine - 94 CDI- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Description de la mission
Le Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.
GESTION ADMINISTRATIVE
- Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures (enregistrement des contrats, modification contractuelle, traitement des demandes de résiliation)
FIDELISATION DU PORTEFEUILLE CLIENT
- Gérer l'ensemble des activités commerciales suivant le cycle de vie du client conformément à un objectif de pérennisation du chiffre d'affaire récurrent et de ventes additionnelles :
- Veiller au bon déroulement des prestations vendues (délai et qualité de mise en place) et au démarrage des nouveaux clients
- Répondre à l'ensemble des demandes clients en fournissant des réponses adaptées et dans le respect des règles de délégation définies (geste commercial, avoir...)
- Informer, conseiller sur l'offre et proposer des services
- Réaliser des opérations de rétentions
- Veiller à la satisfaction client en vue de le fidéliser sur le long terme en lui proposant une prestation toujours adaptée à ses besoins et en trouvant une solution à ses éventuelles problématiques
TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
- Réceptionner, traiter les réclamations clients et fournir des réponses adaptées et ciblées (enregistrer, analyser et maintenir la relation commerciale avec le client, investiguer et solliciter les services internes, les partenaires et les prestataires, recherche des solutions palliatives, étudier les dédommagements et/ou les possibilités de geste commercial)
- Traiter les dysfonctionnements et les incidents impactant la production : communication auprès des clients, recherche de solutions palliatives
- Identifier les besoins d'amélioration et d'évolution pour échanger avec les services concernés, les chefs de projet et les prestataires.
REPORTING
- Mettre à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et donc mieux servir le client
- Exploiter les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité
- Communiquer les éléments marquants de son activité : impact C.A., ressenti client, propositions d'évolutions de produits et remontée d'informations susceptible d'améliorer l'expérience client etc.
- Assurer le backup des Chargé(e)s de Relation Client Stratégique, du service Support Client et du service Support Réseau Commercial afin de garantir une continuité de service à l'ensemble des clients
Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Évolutives, elles peuvent être précisés et/ou modifiées
Votre nouvel environnement
Travailler chez Maileva, c'est rejoindre une équipe jeune et dynamique, et bénéficier de nombreux avantages :
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
- Participation, et intéressement
- Restaurant d'entreprise avec une participation de 60% par repas
- Parking
- Mutuelle pour toute la famille
- Salle de sport
- Espace de jeux et de détente
- Conciergerie
- Comité d'entreprise
- Ostéopathe
Nous vous accompagnons
Chez Docaposte, nous croyons en l'importance de l'apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l'expérience formation des Docapostiers
Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Rencontre avec un recruteur RH
-
Rencontre avec le manager N+1
-
Rencontre avec le manager N+2
L'adresse du poste
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Le profil recherché
SAVOIR
- Bac +2 Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage.
- Issus d'un cursus commercial de préférence
- Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client
SAVOIR-FAIRE
- Maîtrise des fondamentaux de la communication (verbale et non verbale, savoir conduire un entretien...)
- Aisance orale
- Bonnes qualités rédactionnelles - Maîtrise des outils métiers (CRM, téléphonie...)
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point...)
- Appétence au digital / IT
SAVOIR-ETRE
- Souci de la satisfaction client
- Sens du contact et de l'écoute
- Ponctualité
- Esprit d'équipe
- Ténacité
Raisons de nous rejoindre
-
Equilibre vie pro-vie perso grâce au télétravail
-
Locaux modernes
-
Mobilité interne et large diversité de métiers
-
Institut de fomation interne certifié Qualiopi
-
Animations fédératrices locales et nationales
Bienvenue chez Docaposte
Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.
L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.
Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.
Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.
Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.
Plus d'information sur www.docaposte.com
Retrouvez nous sur Welcome To The Jungle
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Ivry-sur-Seine
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
34 200 € / an 2 850 € / mois 18,79 € / heureSalaire brut estimé
40 500 € / an 3 375 € / mois 22,25 € / heureEstimation haute
56 800 € / an 4 733 € / mois 31,21 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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