Responsable Qualité Clients H/F Bento Recrutement

Détail du poste

Vous souhaitez vous épanouir dans la durée dans une ETI familiale industrielle avec de vraies valeurs ? Alors cette opportunité est faite pour vous !

Vos missions :

Rattaché(e) au Directeur Qualité et en lien avec les différents services de l'entreprise, vous aurez pour mission d'assurer la satisfaction des clients en garantissant un suivi qualité rigoureux :

Traitement des réclamations : Analyser et traiter les retours clients et internes en collaboration avec la production

Relation client : Être le principal interlocuteur des clients dans le cadre des réclamations qualité et répondre à leurs demandes spécifiques (réglementaires, manuels qualité...)

Animation des réunions qualité : Participer et animer les points hebdomadaires

Suivi des indicateurs : Mettre à jour et diffuser les indicateurs qualité mensuels

Gestion documentaire : Administrer le système documentaire qualité (France & Groupe).

Audits internes et externes : Participer/réaliser des audits clients et internes.

Expérience confirmée en qualité industrielle (5 ans minimum)

Capacité à comprendre les problématiques techniques (process & matériaux)

Excellentes compétences relationnelles, aussi bien avec les équipes internes qu'avec des clients internationaux

Savoir argumenter et défendre une position

Un bon niveau d'anglais (à l'écrit et à l'oral) est indispensable

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)

La connaissance des outils/méthodes qualité de résolution de problème serait un plus

Vos atouts pour réussir : autonome, rigueur et bon sens

Le groupe GERGONNE (100M€ - 450pers) est une ETI française industrielle 100% familiale composée de 6 usines dans le monde. Dirigé par Bertrand et Charles GERGONNE, le groupe se caractérise par une forte croissance depuis 10 ans, ainsi qu'une situation financière extrêmement saine lui permettant un fort investissement dans son outil industriel.

Actif sur 4 marchés (industrie, automobile, médical et bâtiment), son siège et site industriel principal est basé à Oyonnax dans l'Ain (55min de Lyon et Genève), en bordure du parc naturel régional du Haut-Jura.

Le groupe GERGONNE est reconnu pour son expertise unique dans la fabrication et la transformation d'adhésifs industriels techniques, ainsi que dans la découpe de pièces adhésives ou non adhésives.

En 2024, le groupe a réalisé 97 millions d'Euros de chiffres d'affaires, dont les trois quarts à l'export et comptabilise 460 collaborateurs.