Customer Success Manager - Editeur de Software International H/F Sp Search

Détail du poste

Editeur de logiciels reconnu, leader mondial depuis plus de 30 ans dans son domaine, avec une présence internationale, notre client recherche un Customer Succes Manager pour rejoindre sa filiale française. Si vous souhaitez intégrer une entreprise innovante, dynamique et en pleine expansion, cette opportunité est faite pour vous ! Rejoignez une équipe de passionnés, où vous pourrez développer vos compétences au sein d'un acteur majeur du secteur technologique.

VOS RESPONSABILITES :

GESTION DE LA RELATION CLIENT :
- Établir des relations solides et durables avec les clients existants, en particulier dans les secteurs IT et logiciels.
- Comprendre les besoins spécifiques des clients et anticiper leurs attentes afin de proposer des solutions adaptées à leurs défis techniques et commerciaux.

DEVELOPPEMENT COMMERCIAL ET OPPORTUNITES DE VENTE :
- Identifier et exploiter les opportunités de vente additionnelle (upselling) pour les services IT et solutions logicielles, en répondant aux besoins évolutifs des clients.
- Collaborer avec les équipes internes pour concevoir des offres sur-mesure, visant à maximiser la valeur pour le client tout en contribuant à la croissance de l'entreprise.

GESTION DE LA SATISFACTION CLIENT :
- Développer et mettre en oeuvre des plans d'action pour optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et ajuster les stratégies afin d'améliorer l'expérience client et garantir la rétention à long terme.

ANALYSE ET REPORTING :
- Préparer des rapports détaillés sur les performances commerciales, les opportunités identifiées, ainsi que sur les actions mises en oeuvre.
- Analyser les données clients pour repérer des tendances, détecter des besoins non couverts et proposer des axes de développement stratégique.

COLLABORATION INTERNE :
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, techniques, produit et support pour assurer une offre cohérente et alignée sur les besoins du client.
- Participer aux réunions stratégiques pour partager les retours clients et faire progresser les bonnes pratiques.
- Expérience de minimum 3 ans dans la gestion de la relation client et la vente de services IT ou de solutions logicielles.
- Diplôme Bac +3 à Bac +5 en informatique, gestion, commerce, ou dans un domaine similaire.
- Connaissance approfondie des solutions IT, des services cloud, SaaS, et des ERP.
- Excellente capacité d'analyse des besoins clients et aptitude à proposer des solutions techniques adaptées.
- Maîtrise des outils CRM et des méthodes de vente consultative.
- Sens de l'organisation, rigueur, et orientation vers les résultats.
- Compétences en communication, capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets simultanément.
- Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.

POURQUOI REJOINDRE NOTRE CLIENT ?
Nous offrons un environnement de travail dynamique et innovant, avec des opportunités pour développer vos compétences dans le secteur des services IT et des logiciels. Ce poste vous permettra de jouer un rôle clé dans la croissance de l'ntreprise, tout en travaillant avec des clients de premier plan sur des projets stratégiques. Si vous êtes motivé(e) par l'idée de contribuer à la réussite des clients tout en développant votre carrière dans un environnement stimulant, nous vous invitons à postuler.

SP SEARCH est un cabinet de chasse de têtes spécialisé depuis 2003 dans le recrutement de compétences évoluant dans les métiers du Web, de l'Informatique, de la cybersécurité, du Digital et Télécom.

Nous accompagnons nos clients Français et Étrangers dans la recherche, la sélection, l intégration et le développement de Cadres, Cadres-dirigeants, Experts techniques, Ingénieurs, Fonctions commerciales et Support. Expert dans les enjeux du digital et de l IT, une excellente maîtrise des environnements techniques et des cultures d entreprises en France comme à l international. Un savoir faire dans la sélection et l accompagnement d équipes start up.