Responsable d'Études - Support à la Production H/F SFR

Détail du poste

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Responsable d'études (h/f) - Support à la production

Description de la mission

Reporting et Suivi des Performances
- Produire et fournir des rapports consolidéspour les activités majeures du Service Client.
- Créer et suivre les KPI'spermettant d'évaluer l'efficacité du dispositif de production, à destination des équipes internes et des partenaires externes.

Analyse du comportement d'appel des clients
- Analyser les interactions des clientsavec le Service Client grâce aux données produites par l'équipe data et au big data de SFR.
- Identifier les tendances : profils des appelants, motifs et fréquence des appels, taux d'appels répétés, et autres comportements clés.

Concrètement, vous serez amené(e) à :
- Contribuer à l'élaboration de notre modèle décisionnelen optimisant l'accès aux données pour des prises de décision rapides et éclairées.
- Participer à des projets transverses : optimiser les reportings actuels, et collaborer à la création de nouveaux KPI's.
- Analyser les évolutions de performance : interpréter les données pour identifier les faits marquants et tendances significatives.
- Fiabiliser les indicateurs et pipelines de donnéesafin de garantir des analyses solides et continues.
- Assurer la production de reportings récurrentspour le suivi de l'activité.
- Innover dans les méthodologies d'analyseen intégrant de nouvelles approches dans notre modèle de données.

Les compétences techniques
- Manipulation de données : Programmation R (packages : dplyr, data.table, stringr, bigquery).
- Requêtage SQL en environnement cloud : Connaissance des bases de données relationnelles et expérience en SQL avancé (gestion des CTE's, manipulation des dates, requêtes imbriquées...).
- Data Visualisation : Appétence pour la création de tableaux de bord avec Tableau Desktop.
- Maîtrise avancée d'Excel : Utilisation de Power Query, Power Pivot et VBA.

Profil

Vous êtes issu(e) d'une formation en statistiques ou analyses quantitatives (Bac +5) et possédez des compétences techniques solides en data. Vos principales qualités sont :
- Rigueur, engagement & fiabilité
- Respect des engagements et des délais
- Adaptabilité
- Travail en équipe
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Appétence pour les analyses quantitatives

Idéalement, vous avez une expérience d'au moins quatre ans sur un poste similaire.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Environnement de travail stimulant : Rejoignez une équipe passionnée et collaborative.
- Opportunités de développement : Accédez à des formations continues et des projets innovants.
- Impact réel : Contribuez directement à l'amélioration de la satisfaction client et à l'efficacité opérationnelle.