Technicien Hotline SAV H/F E-Quadra
Bussy-Saint-Georges - 77 CDI- 30 000 - 35 000 € / an
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Vous serez en charge d'assurer l'assistance technique aux équipes terrain et de réaliser les dépannages de niveau 1 sur les produits suivants :
Stockeurs automatisés :
Distributeurs sécurisés
Logiciel de gestion G-BOX
Vos principales missions seront :
Support Client
Prise d'appels et gestion des tickets clients.
Assistance technique à distance : guider les utilisateurs pour résoudre les incidents mécaniques/informatiques de niveau 1.
Suivi du traitement des demandes clients et analyse des problèmes.
Résolution des problèmes à distance ou transmission des solutions aux techniciens terrain.
Suivi des tickets via JIRA.
Suivi de la satisfaction client.
Analyse des pannes récurrentes
Suivi d'un tableau de bord d'analyse des pannes récurrentes.
Contribution à l'amélioration continue des produits.
Nous recherchons un(e) technicien(ne) rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service client.
Compétences requises :
Formation : Bac +2 en maintenance industrielle, électrotechnique, informatique ou mécanique.
Expérience : Minimum 2 ans d'expérience (hors stage et alternance).
Techniques :
Connaissances en mécanique générale.
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows.
Anglais obligatoire.
Savoir-faire :
Organisation et rigueur.
Travail en équipe.
Capacité d'analyse et de synthèse.
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
- Bussy-Saint-Georges - 77
- CDI
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