Chargé - Chargée d'Accueil Touristique H/F Pôle Emploi
Saint-Leu - 974 CDD- 11,88 € / heure
- 🕑 6 mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Vos missions principales seront les suivantes :
- Assurer l'accueil téléphonique et physique au sein d'une structure touristique
- Anticiper d'éventuelles situations problématiques (accueil personne en situation de handicap, visiteurs posant des difficultés.),
- Répondre aux courriels de manière professionnelle
- Gérer les réservations et les visites : achat de billets, enregistrement, modification et suivi des réservations, remise des billets, facturation, gestion des demandes de la clientèle, réponses à ses questions.
- Aider au dispatching des groupes de clients, leur expliquer le déroulement de leur visite,
- Gérer les paiements à distance et sur place, des réservations, de la réalisation de devis et de certaines tâches administratives.
- Rendre compte de sa caisse journalière,
- S'assurer l'ordre de l'espace d'accueil et de la boutique
Horaires :
Travail en journée (9h - 17h)
Ce poste nécessite impérativement une présence 1 week-end sur 2 et les jours fériés.
Vos compétences :
Excellentes compétences en communication verbale et écrite
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Aisance avec les outils informatiques et logiciels d'encaissement
Sens du service client développé
Maîtrise du français, de l'anglais et du créole réunionnais.
Votre expérience :
>/= Bac +2 en Tourisme/Commerce/Vente/LEA/LLCER
ou
Expérience antérieure en gestion de la relation client dans un rôle similaire souhaitée
Vous êtes dynamique, souriant(e), curieux(se), ponctuel(le) et impliqué(e) dans vos tâches ? Vous adorez le contact clients et bénéficiez d'un excellent relationnel ? Ce poste pourrait vous plaire.
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Caractéristiques de l'offre touristique, Accueillir, orienter, renseigner un public, Vendre une prestation ou un produit
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Autres activités récréatives et de loisirs
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Saint-Leu - 974
- CDD
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