Technicien Support Materiel et Installation H/F les Interimaires Professionnels Tertiair
Clermont-Ferrand - 63 CDI- 24 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
LIP Solutions RH recrute pour son client, une pharmacie, un(e) Technicien(ne) Support Matériel et Installation.
Vos missions seront :
- Installation et mise en place :
o Installer les équipements informatiques (ordinateurs, écrans, TPE, lecteurs de cartes vitales, autres périphériques, etc.) chez les clients (pharmacies) selon les procédures internes.
o Configurer les systèmes informatiques pour garantir leur bon fonctionnement dès le démarrage.
- Support et dépannage :
o Répondre aux appels hotline des clients pour diagnostiquer et résoudre les incidents à distance.
o Effectuer des interventions de maintenance sur site si nécessaire.
o Identifier les pannes matérielles ou logicielles et proposer des solutions adaptées.
- Gestion des interventions :
o Effectuer les interventions selon les procédures internes.
o Rédiger un compte-rendu d'intervention après chaque déplacement ou appel hotline.
o Assurer le suivi des tickets ouverts jusqu'à leur résolution selon les procédures internes.
- Contribution à l'amélioration continue :
o Proposer des améliorations des procédures techniques et de support.
o Participer aux formations internes pour se tenir à jour sur les produits commercialisés.
Conditions de travail :
- Poste basé à Clermont, avec une journée par semaine à Lissieu (siège de l'entreprise).
- 50% du temps consacré à la hotline à distance et 50% en télétravail si aucune intervention n'est prévue.
- Les interventions sont planifiées directement par le siège.
- Véhicule de fonction, mutuelle d'entreprise, téléphone professionnel, ordinateur fourni.
Compétences requises :
- Solides connaissances en informatique hardware (ordinateurs, réseaux, périphériques).
- Sens du service client et excellente communication orale.
- Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités.
Qualités personnelles : Esprit d'équipe, rigueur et organisation, réactivité face aux imprévus techniques.
Indicateurs de performance :
- Taux de résolution des incidents à distance supérieur à 90%.
- Respect des délais d'installation chez les clients.
- Taux de satisfaction client après intervention.
Nous recherchons un(e) technicien(ne) avec :
- Une solide expérience dans un poste similaire en support matériel et installation.
- Une capacité à travailler en autonomie et à gérer des interventions variées.
- Un sens du service client et un esprit d'équipe.
Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis et à contribuer au succès de l'équipe, nous serions ravis de vous rencontrer !
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
- Clermont-Ferrand - 63
- CDI
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