Responsable Parcours Client Enterprise H/F Cegid
Lyon 9e - 69 CDI- 70 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Cegid est un leader européen dessolutions de gestion cloudpour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat.
Dans un monde en constante évolution, nos5 000 collaborateurscontribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos750 000 clientsà réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.
"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.
Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.
Le poste est basé à Lyon ou Boulogne-Billancourt au sein de l'équipeCustomer Experience de la division Enterprise. Vous travaillerez sous la responsabilité de la directrice de l'Expérience Client pour la division Enterprise. L'équipe est composée de 7 collaborateurs.
Votre objectif en tant queResponsable Parcours Client Enterprise?
Votre rôle sera d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients en analysant et optimisant l'expérience client à chaque étape entre Cegid et ses clients, notamment en collaborant avec l'ensemble des équipes Marketing et l'ensemble des contributeurs métiers en lien avec les clients Cegid :
A ce titre, vous allez :
- Développer la vision du parcours client : recueillir les modes de fonctionnement actuels et concevoir le parcours client idéal,
- Cartographier en détail le parcours client : détailler les besoins en termes d'outils mais aussi de changements dans les processus pour combler les écarts,
- Collaboreravec les équipes fonctionnelles tout au long de la phase de déploiement du parcours pour mesurer son efficacité et l'ajuster le cas échéant,
- Assurerla gestion globale du projet en mobilisant les ressources pertinentes et en alertant si nécessaire,
- Développer et maintenirà jour la méthodologie au fur et à mesure qu'elle est utilisée.
Le profil recherché
- Vous êtes fort d'une expérience de minimum 7 ans acquise en Relation client et en conduite du changement ou dans des fonctions de conseil en contact direct avec des clients BtoB.
- Vous avez une solide compréhension des méthodologies du parcours client et du design thinking.
- Doté d'un excellent relationnel, vous êtes polyvalent et autonome, vous aimez le travail en équipe et êtes capable de vous adapter à différents interlocuteurs et à un environnement changeant.
- Bonne maîtrise de l'anglais
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons des individus motivés à explorer leur potentiel et à contribuer positivement à notre équipe. Votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client seront des atouts appréciés dans ce rôle.
Bienvenue chez Cegid
>Unerémunérationtransparente dès le recrutement >3 joursde présence flex sur site* >Une carteBimplid'une valeur journalière de 10€ prise en charge à 60% >Un pland'épargne entrepriseet une primed'intéressementannuelle* >Un remboursement à75% des transports en commun/ un forfaitmobilité durable >Uneoffre CSEcomplète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels >Desaccords d'entrepriseambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie* >Une prime de cooptation de1500 € brut* >3 jours demécénatd'entreprise * Non applicable aux stages
Infos complémentaires
Entre 60K€ et 70K€ brut/an
- Lyon 9e - 69
- CDI
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