Assistant Administratif SAV H/F Resmed

Détail du poste

Nous recrutons un(e) Assistant(e) Administratif(ve) SAV pour rejoindre nos équipes sur notre site de Saint-Priest.

Parlons du poste :

Rattaché(e) à l'équipe Shared Services EMEA sur l'activité SAV, l'assistant(e) administratif(ve) SAV a pour mission la réalisation et le suivi de toutes les tâches administratives associées au retour en SAV pour réparation et maintenance des dispositifs médicaux vendus à nos clients.

L'assistant(e) administratif(ve) SAV assure un niveau de satisfaction de notre clientèle sur le suivi de leurs appareils dans les ateliers SAV ResMed. Il/elle coordonne la communication entre les clients, les techniciens et la logistique et les autres services associés au process de réparation en SAV.

Parlons des responsabilités :
- Gestion administrative des dossiers SAV via mail ou téléphone (Royaume-Uni, France et autres pays en Europe)
- Support, formation et accompagnement des clients sur la plateforme en ligne des retours SAV, ROS Return (ResMed Online Store)
- Analyse quotidienne des RMA ouverts et traitement des cas spécifiques/urgences
- Ouverture manuelle de dossiers SAV (Service Request) dans l'ERP
- Support à la force de vente : Traitement des demandes de nos agents terrains (commerciaux, directeur des ventes, spécialistes thérapie etc.)
- Assurer l'interface entre les différents services (atelier, logistique, service clients, qualité, comptabilité)
- Gestion des complaints/matério vigilance en collaboration avec le service qualité/vigilance
- Gestion des litiges/erreurs de transports liés aux retours SAV
- Contrôle, envoi et relance des devis aux clients
- Gestion des envois et relance des matériels de prêt sur la gamme diagnostic
- Coordination avec les fournisseurs pour les prestations SAV délocalisées
- Consultation des mouvements des stocks ResMed
- Saisies de commandes SAV et demande d'avoir SAV
- Gestion des envois de certificats de destruction aux clients
- Participation aux projets de modernisation concernant le service
- Ouverture de tickets IT quand nécessaire (Problème ERP, ROS, CRM...)

Parlons des qualifications et de l'expérience :
- Issu(e) d'une formation de type Bac +2 minimum, vous justifiez d'au moins une première expérience dans un environnement SAV et/ou ADV
- Bon niveau d'anglais (Niveau B2 minimum)
- Connaissance de l'univers des dispositifs médicaux ou de la pharmacie est un plus
- Allemand (niveau B1/B2)
- Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (En particulier Excel)
- Aptitude à communiquer de manière professionnelle et efficace, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Capacité à interagir efficacement et à maintenir une communication professionnelle avec les clients à tous les niveaux, par téléphone et par courrier électronique.
- Facilité d'adaptation aux outils informatiques internes (ERP, CRM)
- Votre excellent sens du relationnel, votre organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané vous permettront de mener à bien vos missions.
- Force de proposition pour l'amélioration des procédures de service, mise en place de nouveaux projets

Parlons de vos qualités personnelles :
- Organisé(e), méthodique et autonome
- Sens du contact client
- Esprit d'initiative et force de proposition
- Aptitude à la communication et au travail d'équipe
- Gestion des priorités
- Bon esprit d'analyse et de synthèse

Autres avantages et informations :
- Proche des transports en commun - Arrêt T2 Parc Technologique de Saint Priest
- Chez ResMed, tous les employés bénéficient d'un plan de bonus dont le pourcentage dépend de votre emploi au sein de l'organisation.
- Vous bénéficierez aussi de l'intéressement et de la participation aux conditions fixées par nos accords internes.
- Vous avez également accès à une prime de cooptation et au programme d'actionnariat privilégié de ResMed.
- Enfin, tickets restaurants, salle de repas sur place, mutuelle, remboursement de la moitié des transports en commun et activités du CE font également parti de vos avantages.

OK, quelle est la prochaine étape?

Rejoindre ResMed, signifie bien plus que dire oui pour faire de ce monde un endroit plus sain. C'est découvrir une carrière stimulante, encourageante et inspirante. Là où une culture axée sur l'excellence vous aide non seulement à atteindre vos objectifs, mais également à en créer de nouveaux. Un poste où chaque jour vous découvrirez une nouvelle raison d'aimer ce que vous faites. Si cela vous semble être votre travail idéal, postulez maintenant !