Chargé de Clientèle en Btob et d'Accueil Téléphonique H/F TRAIN DU MONTENVERS - Régie
Chamonix-Mont-Blanc - 74 CDD- 2 000 - 2 200 € / mois
- 🕑 5 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
La Régie Départementale TRAIN DU MONTENVERS a repris, depuis novembre 2024, l'exploitation de ce train à crémaillère emblématique.
Dans le cadre de sa restructuration, la Direction Commerciale recrute un(e) Chargé(e) de clientèle en BtoB et d'accueil téléphonique, en complément de l'équipe en place, dès que possible et jusqu'au 31 août 2025.
MISSION sous l'autorité du Responsable commercial :
Répondre et assurer le suivi des demandes pour l'activité BtoB, ainsi que gérer l'accueil téléphonique pour les demandes individuelles ou groupes.
ACTIVITES principales :
* Accueil et relation-client
- Assurer l'accueil téléphonique du grand-public et des groupes ;
- Répondre aux demandes d'informations sur les offres et services touristiques ;
- Orienter les clients vers les services adaptés à leurs besoins.
* Gestion des réservations groupes
- Traiter les demandes de réservation pour les groupes (scolaires, entreprises, associations, agences de voyage, etc.) ;
- Établir les devis et assurer le suivi des dossiers jusqu'à la confirmation ;
- Coordonner avec les services internes pour garantir une prestation optimale ;
- Assurer le suivi administratif des réservations et la facturation.
* Développement commercial
- Contribuer à la fidélisation et au développement du portefeuille-clients en BtoB ;
- Participer à des actions de relance commerciale ;
- Assurer un reporting régulier sur les activités.
QUALITES personnelles :
- Aisance relationnelle, communication orale et écrite ;
- Dynamisme et réactivité pour gérer des demandes variées ;
- Aptitudes commerciales, sens de l'écoute et du service-client ;
- Rigueur et organisation pour assurer un suivi efficace des dossiers.
Merci d'adresser votre candidature (C.V. + Lettre de motivation) en précisant dans l'objet :
Régie du Montenvers - Candidature Chargé de clientèle en BtoB et d'accueil téléphonique (H/F).
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s) - CRM BtoB / Tourisme-Loisirs
Compétences : Communication interpersonnelle, Principes de la relation client, Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client, Relayer de l'information, Rédiger des messages et des emails professionnels, Maintenir une communication claire et professionnelle, Utiliser les outils numériques, Maîtrise des outils informatiques, Excellente aisance téléphonique et rédactionnelle
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Téléphériques et remontées mécaniques
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Chamonix-Mont-Blanc - 74
- CDD
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