Client Advisor - Saint Honoré CDI H/F Métiers de l'industrie de la mode

Détail du poste

Une carrière à la Maison Valentino vous offre la possibilité de vous développer dans une réalité où les affaires et la créativité se rencontrent et s'épanouissent au sein d'une communauté inclusive et ouverte d'esprit.
La Maison Valentino croit en une approche centrée sur les collaborateurs, où notre contribution et nos comportements en tant qu'individus sont le secret de notre succès en tant que communauté. Chaque collègue Valentino est crucial pour garantir que chaque besoin de la Maison Valentino est satisfait avec maîtrise, créativité, unicité et attention.

Poste : Conseiller(ère) de Vente

Mission :
Contribuer au développement du chiffre d'affaires de la boutique en offrant une expérience client exceptionnelle et en atteignant les indicateurs clés de performance (KPIs) tels que le taux de conversion, la vente croisée, le panier moyen (AVT), l'upselling et la répartition stratégique en magasin.

Rôles & Responsabilités

Gestion de la Clientèle
- Maîtriser l'ensemble du parcours client.
- Créer une connexion émotionnelle et susciter le désir des clients.
- Engager les clients existants et potentiels selon le plan hebdomadaire défini par la direction de la boutique.
- Offrir un service Valentino Couture impeccable à chaque étape : préparation à la vente, accueil, compréhension des besoins du client, présentation du produit, conclusion de la vente et prise de congé.
- Se concentrer sur le développement et la fidélisation des clients existants, tout en recrutant de nouveaux clients potentiels.
- Saisir toutes les opportunités de vente, que ce soit en boutique, lors de rendez-vous privés ou par le biais de consignations à distance.
- Participer activement aux ventes en binôme et aux rendez-vous OTO.

Opérations et Merchandising Visuel
- Gérer toutes les activités de vente et après-vente (retours en boutique, fin de saison, retours clients, réparations, gestion des réclamations).
- Assurer l'entretien des produits et le réapprovisionnement en boutique.
- Connaître les stocks en réserve pour garantir un réassort efficace et maximiser les ventes.
- Respecter les procédures administratives et opérationnelles.
- Collaborer avec l'équipe Visual Merchandising pour suivre les directives d'agencement et transmettre toute information pertinente à la direction de la boutique.
- En l'absence d'un(e) Responsable des Opérations, prendre en charge certaines tâches opérationnelles, y compris l'expédition et la réception des marchandises.

Compétences Clés
- Empathie & Relationnel : Créer des liens authentiques avec les clients en démontrant une écoute active et une sensibilité aux émotions.
- Engagement envers la Marque : Croire en l'histoire et la mission de la marque et les incarner dans chaque interaction.
- Représentation de la Marque : Adopter les valeurs, l'attitude et le ton de voix de Valentino dans toutes les interactions avec les clients.
- Connaissance du Marché : Se tenir informé(e) des évolutions et des actualités de la marque aux niveaux local et international.
- Capacité Opérationnelle : Exécuter avec efficacité les tâches nécessaires pour répondre aux demandes clients et faciliter les ventes.
- Sens Commercial : Maîtriser la vente consultative afin de conclure des ventes, de proposer des ventes additionnelles (upselling) et des ventes croisées (cross-selling).
- Expertise en Storytelling : Enrichir l'expérience client en valorisant la marque à travers un récit captivant et inspirant.
- Relation Client : Créer des relations de confiance en s'adaptant aux besoins spécifiques de chaque client.
- Influence Émotionnelle : Susciter des émotions positives qui influencent les attitudes et décisions d'achat des clients.

L'écosystème Valentino abrite un vaste et extraordinaire réservoir de talents, chaque collègue contribuant avec ses attributs uniques et nourrissant une culture d'inclusion et d'égalité. Le sentiment d'appartenance, la passion et l'engagement des collègues sont les bases de notre monde inclusif et à multiples facettes.