Agent de Médiation Transport H/F Pimms Mediation Isere
Grenoble - 38 CDD- 1 327,16 € / mois
- 🕑 2 mois
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Le Pimms Médiation Isère recrute 2 agents de médiation transport, en CDD de 2 mois.
Principales missions :
Réaliser des actions des médiations à l'intérieur et aux alentours des véhicules de transport en commun
/ Accueillir et informer :
- Accueillir les usagers et répondre à leurs questions concernant les services de transport.
- Fournir des informations sur les horaires, les itinéraires et les tarifs.
/ Médiation et résolution de conflits :
- Engager une médiation préventive aux abords et au sein des véhicules (aller à la rencontre des usagers, présenter son rôle et ses fonctions, créer et entretenir au quotidien un climat relationnel positif)
- Assister les usagers en difficulté en cas de besoin (informations, objets à porter, aider une personne à mobilité réduite - un senior - une personne avec une poussette ou des enfants à s'installer)
- Intervenir en cas de litige entre les usagers et le personnel de transport.
- Proposer des solutions adaptées pour apaiser les tensions.
/ Sensibilisation :
- Informer et sensibiliser sur les règles de conduite et le respect des infrastructures de transport.
- Promouvoir l'utilisation des transports en commun et des pratiques de mobilité durable.
/ Observation et rapport :
- Observer le comportement des usagers et signaler les problèmes de sécurité ou de confort.
- Repérer et signaler les anomalies diverses (dégradations, incidents, dysfonctionnements, situations de tension, problèmes récurrents, etc.).
- Réaliser des rapports de médiations et d'interventions.
Volume horaire : 24h - Mercredi, Jeudi, Vendredi, Samedi : 18h - 00h
Interventions sur les lignes de bus du réseau M-Tag en binôme. Formations en médiation prévues en amont de la mission.
SPECIFITES DU POSTE
- Travail de nuit sur 4 jours
- Travail en binôme
- Travail en horaires décalés (incluant les weekends et jours fériés).
- Déplacements fréquents sur le terrain (quartiers, gares, arrêts de bus).
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Utilisation des outils informatiques, Sens de la diplomatie et du respect des autres, Reporting écrits, Sens de l'organisation, Empathie et sens du service, Communication orale, Capacité à écouter et à comprendre les usagers, Aptitude à gérer les conflits
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire
- Grenoble - 38
- CDD
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