Technicien SAV Dell H/F Southcomp-Polaris sa
Orly - 94 CDI- 32 000 - 35 000 € / an
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Fondé en 1993, Southcomp Polaris est un distributeur leader des plus grandes marques de solutions d'infrastructure e-business, de logiciels et de matériel informatique pour les professionnels du marché sur le continent Africain.
Grâce à une parfaite connaissance du marché africain, à un support logistique et une approche centrée sur les véritables besoins de nos clients et leur entière satisfaction Southcomp Polaris s'est forgé une solide réputation de distributeur à valeur ajoutée.
Dans le cadre de son développement, notre entreprise spécialisée dans la distribution de matériel informatique en Afrique recherche un(e) Technicien(ne) Informatique dédié(e) à la gestion complète de l'activité Service Après-Vente (SAV) pour la marque DELL, basé à Orly.
La mission générale :
Sous la responsabilité du directeur des opérations, après un temps d'intégration/formation, en qualité de Technicien(ne) Informatique dédié(e) à la gestion complète de l'activité Service Après-Vente (SAV) pour la marque DELL, vous serez le point de contact principal pour toutes les interventions techniques, garantissant un service client de qualité et la gestion optimale des opérations SAV afin de contribuer au développement du partenariat avec notre fournisseur et plus largement à l'atteinte des objectifs challengeant de l'entreprise.
Vos missions principales sont les suivantes :
Assurer le diagnostic, la réparation et la maintenance des équipements informatiques de la marque DELL.
Gérer l'intégralité du processus SAV : réception des équipements, analyse des pannes, suivi des réparations et restitution aux clients.
Coordonner les échanges avec le support technique DELL et gérer les demandes de pièces détachées.
Coordonner les échanges avec les clients quant à la suite donnée à leurs litiges.
Maintenir à jour un suivi des interventions et des pièces utilisées à l'aide du logiciel SAGE V10.
Assurer une assistance technique aux clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
Participer à l'amélioration continue des procédures SAV et assurer une veille technologique sur les produits DELL
Profil recherché
Formation en informatique, électronique ou domaine similaire.
Réelle appétence pour le traitement administratif des litiges.
Expérience de 3 ans minimum en tant que technicien informatique, idéalement avec une spécialisation sur les produits DELL.
Maîtrise du diagnostic matériel et logiciel sur les équipements DELL (PC, serveurs, laptops, etc.).
Excellentes compétences en gestion de la relation client et capacité à gérer les situations de SAV complexes.
Capacité à organiser et prioriser les interventions dans un environnement dynamique.
Connaissance du logiciel SAGE V10, notamment pour le suivi des interventions et la gestion des pièces détachées.
La certification DELL serait un atout.
Rigueur, autonomie et esprit de service.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un rôle clé dans la gestion de l'activité SAV pour une marque de renom.
- Une opportunité de développement au sein d'une entreprise en forte croissance.
- Un environnement de travail stimulant avec des défis techniques variés.
- Une durée de travail fixée à 39h hebdomadaire
- 7 jours de RTT / an
- Tickets restaurant à 12€ / jour
- Mutuelle et prévoyance prise en charge aux 2/3 par l'employeur
- Un package de rémunération motivant et reconnaissant votre expertise à la hauteur de votre implication
Le profil recherché
Experience : 3 An(s)
Compétences : Chiffrage/calcul de coût, Gestion de l'inventaire, Gestion de parc informatique,Informatique, Intégration de systèmes, Langages de programmation informatique, Procédures d'entretien de matériel informatique, Procédures relatives aux licences et garanties, Protection des données numériques, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Apporter une assistance technique aux équipes, Configurer les équipements réseau et serveurs, Démonter un équipement, une installation, Dépanner des équipements informatiques, Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau, Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation, Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements, Réaliser une configuration standard sur un poste de travail, Réceptionner un précâblage informatique, Recycler des composants électroniques, Relayer de l'information
Langues : Anglais souhaité
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels
Liste des qualités professionnelles :
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Bienvenue chez Southcomp-Polaris sa
Grâce à une parfaite connaissance du marché africain, à un support logistique et une approche centrée sur les véritables besoins de nos clients et leur entière satisfaction Southcomp Polaris s'est forgé une solide réputation de distributeur à valeur ajoutée.
- Orly - 94
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