Responsable Adjoint H/F Pôle Emploi
Paris - 75 CDI- 2 500 - 2 501 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Rattaché au responsable de boutique, vous êtes l'ambassadeur(rice) de la marque Pierre Hermé Paris.
Au quotidien, vous animez et transmettez vos connaissances à l'équipe de vente afin d'assurer les standards de qualité. Vous êtes le garant de la satisfaction de chacun de nos clients.
Vous contribuez également à l'atteinte des objectifs de la politique commerciale.
MISSIONS & ACTIVITES
1. Assurer la qualité d'accueil et de service, et animer la surface de vente
Être le moteur dans l'accueil et le service à la clientèle.
Animer et coacher, au jour le jour, toute l'équipe pour faire appliquer la charte d'accueil et les directives de service.
Gérer les pics et creux de fréquentation, organiser la polyvalence des équipes et s'impliquer sur le terrain afin d'optimiser la satisfaction du client.
Diriger en donnant l'exemple.
Gérer les réclamations/remarques des clients afin d'améliorer la qualité de l'accueil et du service
S'assurer du strict respect des procédures en matière d'hygiène et de qualité des produit
Veiller au bon déroulement de la journée et au respect du morning brief
2. Intégration et formation des nouveaux collaborateurs
Accueil, intégration et formation continue des collaborateurs de vente
Intégrer et former les nouveaux collaborateurs aux standards et process de la Maison
Faire monter en compétence les collaborateurs de la boutique
Former les vendeurs/vendeuses aux normes d'utilisation des produits et matériels (emballage, produits de nettoyage, etc.)
Former les caissiers/caissières et les vendeurs/vendeuses au système d'encaissement et aux procédures de caisse
3. Communication et soutien au manager
Encourager, à tout moment, la remontée d'information interne (management participatif)
Assurer une synergie entre les équipes de ventes et celle de la Direction
Respecter et appliquer la vision et les valeurs de la Maison
Etablir les plannings boutique / apporter des corrections en fonction des pointages
Liste non exhaustive
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Gestion des commandes et des inventaires, Traitement des commandes, Animer, coordonner une équipe, Gérer les stocks
Langues : Anglais souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Commerce de détail de pain, pâtisserie et confiserie en magasin spécialisé
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Paris - 75
- CDI
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