Conseiller Technique Support Clients H/F Resmed
Saint-Priest - 69 CDI- 27 000 - 30 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Nous recrutons ce poste en CDI sur notre site de St Priest (Lyon) en France.
Vous rejoignez notre équipe de Conseillers(ères) clientèles sur notre site de St-Priest (Arrêt Parc Technologique T2).
Véritable professionnel de la Relation Client, en tant que H/F Conseiller(ère) Technique Support Clients, vous apportez votre expertise et votre savoir-faire à nos praticiens dentaires, nos patients et en interne.
Vous avez une solide expérience dans le monde de la relation client et savez faire preuve d'un vrai sens « Satisfaction client ».
L'objectif est de trouver des solutions optimisées, offrir une réponse de qualité à nos interlocuteurs, de faire preuve d'une grande réactivité et être un relai pour épauler la force de vente auprès de nos praticiens.
Parlons de vos responsabilités :
- Assurer une réponse experte et de qualité aux demandes reçues par téléphone ou par mail (délais de livraison & priorisation, problématiques techniques de 1er niveau, facturation et gestion administrative des dossiers en cours.)
- Accompagner nos praticiens dans leurs premières Orthèses avec ResMed (Welcome Call, explications admin et prise en charge)
- Saisie de Commandes Complètes France et Export
- Saisie de commandes incomplètes France et Export avec relances pour éléments manquants.
- Gestion des avoirs et remboursements en lien avec la comptabilité.
- Faire du feedback au marketing, R&D en fonction des retours terrains obtenus.
- Participer activement au diagnostic et à la clôture dans les temps des réclamations clients.
- Respecter les processus et les instructions de travail en vigueur.
- Assurer le suivi et le traitement des flux dans les délais impartis, et ponctuellement alimenter le dashboard de suivi des flux.
- Participer à des meetings avec nos clients exports.
- S'assurer de la bonne conformité des dossiers clients ainsi que de leur facturation.
- Détecter et proposer les opportunités d'améliorations de nos processus (limitation du risque, meilleure réponse aux attentes clients, meilleure productivité).
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Support technique Narval pour les expertises les plus complexes ou pour leur remonter des axes d'amélioration issus du terrain
- Etre un relai administratif de la force de vente pour l'accompagnement des praticiens.
- Prioriser les actions de traitement de flux en fonction de l'activité
- Faire preuve de leadership au sein de l'équipe, et aider à la monter en compétence des CSC Juniors
Parlons de l'expérience et des qualifications :
- Français obligatoire
- Anglais (Niveau B2)
- 1ère expérience réussie en dans le monde de la Relation client de 3 ans minimum (idéalement dans le domaine de la santé)
- 2nde langue parlée apprécié : Allemand
- 1ère expérience en relation avec des professionnels de Santé
- Niveau Bac +2 Minimum
- Maîtrise du Pack Office
Parlons de vos qualités personnelles :
- Capacité à s'adapter dans un groupe international en pleine expansion
- Organisation, rigueur et proactivité avec un sens développé de la Relation Client
- Curiosité, autonomie, avec du leadership
- Fort esprit d'équipe
- Capacité d'analyse et souci du détail : être factuel, concis et précis.
Le profil recherché
Experience : 3 An(s)
Langues : Allemand souhaité, Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits pharmaceutiques
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Saint-Priest - 69
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Conseiller technique
- Emploi Industrie
- Emploi Lyon
- Emploi Villefranche-sur-Saône
- Emploi Villeurbanne
- Emploi Tarare
- Emploi Rillieux-la-Pape
- Emploi Meyzieu
- Emploi Mornant
- Emploi Belleville-en-Beaujolais
- Emploi L'Arbresle
- Emploi Givors
- Emploi Technicien de maintenance industrielle
- Emploi Peintre industriel
- Emploi Mécanicien industriel
- Emploi Préparateur méthode
- Emploi Ingénieur en méthode et industrialisation
- Entreprises Industrie
- Entreprises Conseiller technique
- Entreprises Saint-Priest
- Emploi Fonction publique
- Emploi Collectivités
- Emploi Fonction publique territoriale
- Emploi Montagne
- Emploi Junior
- Emploi Montagne Saint-Priest
- Emploi Cdi Saint-Priest
- Emploi Fonction publique Saint-Priest
- Emploi Collectivités Saint-Priest
- Emploi Fonction publique territoriale Saint-Priest
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}