IT Application Support Analyst H/F APRIL
Paris 12e - 75 Stage- 🕑 6 mois
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
Les missions du poste
IT AIT Application Support Analyst
For over 30 years, APRIL International has been specializing in international health insurance solutions. We design, distribute, and manage insurance plans and assistance services for individuals and businesses. With teams across Asia, Europe, and the Americas, we ensure our members have access to the best care, wherever they are.
As part of the APRIL Group, an insurance specialist with 2,300 staff across 16 countries, we are committed to delivering high-quality services and innovative solutions.
To support our growth and service expansion, we are currently seeking an IT Application Support Analyst.
Position Overview
The IT Application Support Analyst is responsible for ensuring the availability, functionality, and optimal performance of business applications. This role involves providing Level 1 and Level 2 support, troubleshooting application issues, performing system health checks, and working with various teams to enhance application performance. The objective is to guarantee the best user experience and perceived value of our applications.
Key Responsibilities
- Provide Level 1 and Level 2 application support to business teams and end-users.
- Identify, analyze, and resolve incidents.
- Escalate unresolved issues to the appropriate internal or external teams.
- Ensure timely resolution of incidents.
- Perform routine system health checks and monitor application performance.
- Conduct testing of new features and bug fixes in collaboration with the development teams.
- Maintain and update documentation, technical procedures, and knowledge base.
- Define, modify, and generate KPIs on incidents and resolution times, sharing insights with business teams and management.
- Manage backlog for escalated incidents and work on continuous improvement initiatives.
- Organize and lead incident crisis management when necessary.
- Identify and implement improvement plans for recurring incidents.
- Actively contribute to an agile, digital-first, and omnichannel transformation strategy.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Un premier entretien avec nos chargés de recrutement pour échanger sur votre projet
-
Un second entretien opérationnel avec votre futur manager pour partager vos expériences
-
Votre candidature retenue et la proposition acceptée, nous préparons votre arrivée
-
Vous êtes accueillis par votre équipe et commencez un parcours d’intégration
L'adresse du poste
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Le profil recherché
- Bachelor's degree (Bac +3 minimum) in Computer Science, Information Technology, or a related field.
- 1-2 years of experience in IT support, focusing on end-user support and application troubleshooting.
- Strong understanding of SQL queries, Postman, Excel, and Jira HelpDesk.
- Familiarity with scripting and automation tools such as PowerShell, Python, Power Automate is a plus.
- Knowledge of Java, HTML, JavaScript, and PLSQL is an advantage.
- Ability to read and analyze application log files.
- Strong analytical and problem-solving skills with attention to detail.
- Excellent interpersonal and communication skills, with the ability to interact effectively with different stakeholders.
- Strong sense of responsibility, teamwork, and adaptability.
- Fluent in French; proficiency in English is a must have.
Why Join Us?
At APRIL, we offer :
- A dynamic and evolving environment at the intersection of innovation and customer experience.
- The opportunity to contribute to a responsible company committed to societal impact in health, education, and environmental sustainability.
- A supportive and inclusive workplace that values diversity and differences.
- A structured onboarding and integration program to ensure your success in the role.
If you are passionate about IT application support and want to BE part of a team that drives digital transformation and customer excellence, we would love to hear from you !
Compétences : capacité d'analyse, curiosité, rigueur, capacité de synthèse, intelligence des situations, capacité d'organisation et de planification, orientation client, écoute bienveillante et soutenante, communication orale et écrite, orientation résultats, SQL, Connaissances informatiques, Technique de test des solutions, Outils de tests
Raisons de nous rejoindre
-
Intégrer une entreprise en forte croissance (590M€ de CA en 2022)
-
Bénéficier d’un programme d’onboarding sur mesure
-
Travailler dans un groupe international
-
Se former à chaque étape professionnelle avec l’Université APRIL
-
Mixer travail en présentiel et télétravail grâce à notre accord
-
Pouvoir s’engager dans des projets RSE concrets
-
Bénéficier d’avantages RH, RSE et métier
-
Participer à plusieurs conférences par an sur divers sujets
-
Être impliqué sur des projets innovants au sein de notre hub APRIL X
-
Rejoindre un groupe avec un taux de satisfaction à 90 %
Bienvenue chez APRIL
APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.
Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.
APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.
Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€.
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