Technicien de Support Technique et Relation Client H/F Bienveillance Informatique
Paris 2e - 75 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Vos missions :
- Gérer les demandes et incidents des utilisateurs, en appliquant les bonnes pratiques ITIL pour leur traitement (catégorisation, priorisation, suivi).
- Assurer le support technique de premier niveau pour les environnements Windows et Mac, ainsi que les outils de sécurité (firewalls Fortinet, Antivirus, passerelles VPN SSL, EDR, etc.).
- Administrer Office 365 et superviser les outils de synchronisation des données (Drive).
- Préparer et configurer les machines et matériels pour les utilisateurs.
- Intervenir directement chez les clients finaux pour le support de proximité et les projets de transformation vers notre infrastructure. (1 mois de formation minimum avant intervention)
- Participer à l'amélioration continue des processus et à la mise à jour des documents techniques.
Bienvenue chez Bienveillance Informatique
Créée en 2002, BI. apporte des réponses adaptées aux besoins technologiques de ces clients sur les problématiques suivantes :
- Infogérance externalisée
- L'hébergement des applications (IAAS...)
- Projets d'infrastructure IT et Sécurité,
- Messagerie externalisée,
- Téléphonie sur IP
Avec plus de 5 millions d'Euros de chiffre d'affaires, et une équipe de 20 personnes, travailler avec bi. c'est bénéficier de nombreux atouts :
- Réactivité d'une structure à taille humaine,
- Transparence et souplesse,
- Expertise technologique,
- Qualité des relations clients.
Infos complémentaires
Rattaché au Responsable du service Support de la société, vous serez intégré dans une équipe de 7 personnes dont 1 alternant.
Le service support travaille de concert avec l'équipe infrastructure qui l'accompagne pour du débordement ou de l'expertise technique.
- Une carte ticket restaurant 10€ par jour, pris en charge à 50%
- Mutuelle d'entreprise (ALAN) prise en charge à 50%
- PEE dès 3 mois d'ancienneté
- Des bureaux au centre de Paris, avec terrasse et cuisine
- Paris 2e - 75
- CDI
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