Aller au contenu principal

Superviseur - Superviseuse Help Desk en Informatique H/F Spie Ics

Toulouse - 31
CDI
Résumé de l'offre
  • Bac +2
  • Bac +3, Bac +4
  • Service public des collectivités territoriales
  • Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

SPIE ICS - TEAM LEADER HELPDESK - TOULOUSE
Sous la responsabilité du Delivery Manager, le Team Leader sera chargé de l'encadrement d'une équipe et de la gestion de la relation client au niveau opérationnel.
Il jouera un rôle clé dans la qualité du service rendu, conformément aux engagements de niveaux de service, et mettra en oeuvre une dynamique d'amélioration continue.

Ce poste est essentiel pour garantir le respect des procédures et l'efficacité des opérations au sein du Centre de Services.

Responsabilités principales :

Encadrement d'équipe : Vous dirigerez une équipe dédiée, en gérant les aspects liés aux ressources humaines tels que la gestion des congés, des absences et des horaires.
Gestion des performances : Vous fixerez des objectifs lors des entretiens individuels et effectuerez des entretiens de recadrage si nécessaire (retards, non-respect des procédures, performances insuffisantes).
Qualité de service : Vous serez garant de la qualité de traitement des demandes, assurerez le contrôle quotidien des activités, et proposerez des actions correctives en cas de besoin.
Homogénéisation des pratiques : Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable de Site pour améliorer les processus et garantir l'application uniforme des bonnes pratiques au sein du Centre de Services.
Relations clients : Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients, en veillant à maintenir une communication fluide et en participant aux réunions opérationnelles.

Missions :

Piloter les actions d'intégration des nouveaux collaborateurs au sein du Centre de Services.
Mettre à jour les guides de procédures et contrôler la qualité des saisies dans l'outil ITSM.
Élaborer et analyser les tableaux de reporting mensuels.
Participer activement aux réunions avec les clients et remonter les anomalies ou dysfonctionnements identifiés.
Proposer des améliorations de procédures pour optimiser la qualité de service.

Témoignage de Samantha, Team Leader :
https://youtu.BE/M-r0LykX4AU?si=1I108UscKxEQaa3J

Vos futurs avantages :
Tickets restaurant.
Intéressement + participation.
Avantage CE Grand groupe.
Accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe.
Votre profil
Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que Team Leader.
Expérience préalable en supervision ou encadrement d'équipe, idéalement dans un environnement informatique.
Excellente maîtrise des outils ITSM et des processus de gestion de service.
Sens aigu de la communication et capacité à établir des relations de confiance avec les clients et les équipes internes.
Rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités.
Fortes compétences en leadership et capacité à fédérer les équipes autour des objectifs de service.

Le profil recherché

Experience : 1 An(s)

Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Apporter une assistance technique aux équipes, Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Toulouse

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Estimation basse

21 900 € / an 1 825 € / mois 12,03 € / heure

Salaire brut estimé

36 300 € / an 3 025 € / mois 19,94 € / heure

Estimation haute

50 600 € / an 4 217 € / mois 27,80 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Superviseur - Superviseuse Help Desk en Informatique H/F
Spie Ics
  • Toulouse - 31
  • CDI
Publiée le 26/03/2025 - Réf : 190CZTW

Finalisez votre candidature

sur le site du partenaire

Créez votre compte pour postuler

sur le site du partenaire !

Voir plus d'offres

Recherches similaires

Les sites
L'emploi
  • Offres d'emploi par métier
  • Offres d'emploi par ville
  • Offres d'emploi par entreprise
  • Offres d'emploi par mots clés
L'entreprise
  • Qui sommes-nous ?
  • On recrute
  • Accès client
Les apps
Application Android (nouvelle fenêtre) Application ios (nouvelle fenêtre)
Informations légales CGU Politique de confidentialité Gérer les traceurs Aide et contact
Nous suivre sur :