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Ingenieur Support Multicanal Voix Messagerie H/F IT-NEWVISION

Puteaux - 92

CDI

Super recruteur

Offre d’une ESN -

Offre d’une ESN

Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.

Résumé de l'offre

36 000 - 40 000 € / an
🏠 Télétravail partiel
Bac +5
Secteur Energie • Environnement
Secteur informatique • ESN
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

En qualité d'ingénieur support multicanal vous accompagnerez le responsable des applications multicanales dans ses activités quotidiennes. Vous travaillerez en toute autonomie sur l'activité Run des canaux Vidéo, mails et WFM et accompagnerez le responsable d'application sur les projets d'évolutions (évolutions de technologie, évolutions réglementaires ou contractuelles).

Contexte Technique du Projet

Le périmètre Multicanal entrants/sortants (SMS, Mail, Chat, Courrier, Vidéo) est actuellement géré au travers de plusieurs solutions :
- Téléphonie : Odigo
- Entrant (Mail/Chat) : Engage Digital de Ring Central
- Entrant Vidéo : SightCall
- Parcours digitaux / callbot / Calldesk / Dialonce

Les missions principales du poste
- Suivi de l'activité Run : l'équipe étant considérée comme un niveau 2 dans la chaîne de support, vous serez en charge du suivi avec le support interne de 1er niveau et le responsable d'application de la revue régulière des incidents ou tickets de support ; vous serez ainsi amené à reprendre si besoin le traitement en escalade. Outre le suivi des tickets N1, vous serez également en charge du traitement des tickets N2 et de l'interface avec les différents fournisseurs.
- Pilotage des des projets évolutifs à la demande de la Direction de la Relation Client : Suivi des mises en production des évolutions ou correctifs, contribution aux projets d'évolutions de la solution (gain de contrat, évolutions techniques de la solution...etc.), inscription des projets/évolutions dans une roadmap d'activité, en veillant à leur TMM (Time To Market) en regard des attentes métiers.

Documentation Fonctionnelle et Technique Compréhension des enjeux et pratiques métier pour rédiger tout ou partie des spécifications techniques et fonctionnelles puis savoir les transformer en projets ou évolutions. Contribution à la rédaction des modes opératoires (supports de formation destinés aux utilisateurs et à l'équipe de support N1), cahiers de recette, spécifications techniques et fonctionnelle.
- Recette Fonctionnelle : rédaction des documents de recette et exécution des tests fonctionnels.
- Accompagnement du Responsable d'application Métier sur les projets de transformations (évolutions de technologie, évolutions réglementaires ou contractuelles).
- Contribution aux projets d'évolutions de la solution (gain de contrat, évolutions techniques de la solution...etc.)
- Gestion de la relation Fournisseur Suivi des travaux confiés aux fournisseurs du domaine ou réalisés par les partenaires internes du SI Clientèle. Suivi des tickets d'incidents et les demandes de support auprès des fournisseurs.

Le profil recherché

Expérience et diplôme :
- Master ou diplôme d'ingénieur en informatique,
- Profil ingénieur support / POA justifiant de 2 à 3 ans d'expérience,
- Expérience des problématiques multicanales, notamment sur les canaux digitaux et voix requise,
- Background réseau et serveur de messagerie apprécié,
- Connaissance des solutions WFM ou Cloud appréciée.

Compétences techniques :
- Webservices/API - Confirmé - Impératif
- Serveur mail - Confirmé - Important
- VoIP/ToIP - Confirmé - Important
- HTML - Junior - Souhaitable.

Compétences fonctionnelles :
- Capacité à créer et faire vivre la documentation (support formation, modes opératoires...etc.), -Capacité à piloter l'équipe support N1 ou les fournisseurs en interface sur l'activité Run,
- Capacité à organiser sa charge de travail, méthodologie ITIL dans la gestion des tickets,
- Capacité à reporter à sa hiérarchie et à sa maîtrise d'ouvrage de l'actualité Run et Build ;
- Capacité à créer et mettre à jour la configuration des différentes solutions utilisées dans le traitement des canaux digitaux/vidéo.

Autres compétences :
- Excellente communication orale et écrite,
- Curiosité intellectuelle et capacité de travail en toute autonomie,
- Esprit d'équipe et sens du service, - Capacité à organiser sa charge de travail et à prioriser ses tâches, - Réactivité et capacité à s'adapter/anticiper dans un environnement en pleine évolution business et organisationnelle.

Bienvenue chez IT-NEWVISION

IT-NewVision est une entreprise de services numériques spécialisée depuis 2007 dans l'intégration de systèmes d'information pour les secteurs de l'eau et de l'énergie.

Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l'exploitation des données.

Nous accompagnons dans leur transformation digitale nos clients grands comptes de l'énergie et de l'eau, entreprises locales de distribution ou fournisseurs d'énergie sur quatre volets :
- Le conseil métier,
- Lintégration de SI Clientèle,
- Le développement d'applications sur mesure,
- L'externalisation de processus métier.

Nous avons su nous entourer des solutions leaders sur leur segment de marché et sommes aujourd'hui sans conteste un acteur incontournable du secteur de l'Energie et des Utilities.

Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :

Un salaire sur la majorité de nos offres
Notre process de recrutement
Diverses informations sur notre entreprise (CA, parité, avantages...)
L'évolution de votre candidature
Notre politique de télétravail

Infos complémentaires

- Tickets restaurant 10, 50€
- Primes de cooptation : entre 2000 et 3000 Euros
- Prime de naissance
- Très bonne mutuelle santé prise en charge à hauteur de 75% par l'entreprise
- Bonne ambiance de travail
- Afterworks
- Accompagnement personnalisé et management de proximité
- Accès aux formations non certifiantes et certifiantes

Ingenieur Support Multicanal Voix Messagerie H/F

IT-NEWVISION

Super recruteur

Puteaux - 92
CDI

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Publiée le 26/03/2025 - Réf : 3062242/21980891 ISMAARDAM/75P

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