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IT-NEWVISION recrutement

Ingénieur Support - Canaux Voix Messagerie H/F IT-NEWVISION

Puteaux - 92
Indépendant

Super recruteur

Offre d’une ESN -
Résumé de l'offre
  • 390 - 440 € / jour
  • 🏠 Télétravail partiel
  • Bac +5
  • Secteur informatique • ESN
  • Exp. 1 à 7 ans
  • Exp. + 7 ans

Les missions du poste

Besoin

En qualité d'ingénieur support multicanal vous accompagnerez le responsable des applications multicanales dans ses activités quotidiennes. Vous travaillerez en toute autonomie sur l'activité Run et accompagnerez le responsable d'application sur les projets d'évolutions (évolutions de technologie, évolutions réglementaires ou contractuelles).

Contexte Technique du Projet

Le périmètre Multicanal entrants/sortants (SMS, Mail, Chat, Courrier, Vidéo) est actuellement géré au travers de plusieurs solutions :
- Téléphonie : Odigo
- Entrant (Mail/Chat) : Engage Digital de Ring Central
- Entrant Vidéo : SightCall
- Parcours digitaux / callbot / Calldesk / Dialonce

Missions principales du poste
- Suivi de l'activité Run : suivi des tickets N1, traitement des tickets N2 et interface avec les différents fournisseurs
- Contribution aux projets d'évolution de la solution (gain de contrat, évolutions techniques de la solution...etc.)
- Suivi spécifique au démarrage en Run
- Contribution à la rédaction des modes opératoires, documentations fonctionnelles et techniques, cahier de recette, spécifications techniques et fonctionnelles.
- Backup sur l'activité Run. pour accompagner le responsable des applications multicanales dans ses activités. L'ingénieur support devra pouvoir travailler en autonomie sur le Run et accompagner le responsable d'application sur les projets d'évolutions.

Activités principales du poste
- Contribuer à la bonne gouvernance du SI sur le périmètre qui le concerne, notamment sur la dimension RGPD
- Comprendre les enjeux et pratiques métier pour rédiger tout ou partie des spécifications techniques et fonctionnelles puis savoir les transformer en projets ou évolutions
- Inscrire les projets/évolutions dans une roadmap d'activité, veiller à leur TTM en regard des attentes métiers
- Suivre et challenger les travaux confiés aux fournisseurs du domaine ou réalisés par les partenaires internes du SI Clientèle. Plus généralement, gérer le relationnel avec les fournisseurs
- Etablir les documents de recette et exécuter les recettes fonctionnelles
- Suivre les mises en production des évolutions ou correctifs (potentiellement en heures non ouvrées pour ne pas impacter l'activité des utilisateurs)
- Réaliser le suivi du support 1er niveau interne et gérer la revue régulière des incidents ou tickets de support et reprendre si besoin le traitement en escalade car l'équipe est considéré comme un niveau 2 dans la chaîne de support
- Suivre les tickets d'incidents et les demandes de support auprès des fournisseurs
- Accompagner dans la rédaction des modes opératoires / supports de formation destinés aux utilisateurs et à l'équipe support 1er niveau interne.

Ce poste est à pourvoir rapidement.

Le profil recherché

Expérience et diplôme :
- Master ou diplôme d'ingénieur en informatique
- Profil ingénieur support / POA justifiant de 3 à 5 ans d'expérience
- Expérience des problématiques multicanales requises.

Ces expériences sont un plus :
- Background réseau et serveur de messagerie apprécié
- Connaissance des solutions WFM ou Cloud appréciée.

Compétences techniques :
- Webservices/API - Confirmé - Impératif
- Serveur mail - Confirmé - Impératif
- VoIP/ToIP - Junior - Important
- HTML - Junior - Souhaitable.

Compétences fonctionnelles :
- Capacité à organiser sa charge de travail,
- Capacité à conseiller l'équipe support N1 ou les fournisseurs en interface sur l'activité Run
- Capacité à rendre compte à sa hiérarchie et à sa maîtrise d'ouvrage sur les sujets Run et Build
- Réactivité et capacité à s'adapter/anticiper dans un environnement en pleine évolution (business et organisationnel)
- Capacité à créer et mettre à jour la configuration des différentes solutions utilisées dans le traitement des canaux digitaux/vidéo
- Capacité à créer et faire vivre la documentation (support formation, modes opératoires...etc.)

Autres compétences :
- Esprit d'équipe et sens du service
- Aisance à l'oral et l'écrit
- Curiosité et travail en autonomie.

Bienvenue chez IT-NEWVISION

IT-NewVision est une entreprise de services numériques spécialisée depuis 2007 dans l'intégration de systèmes d'information pour les secteurs de l'eau et de l'énergie.

Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l'exploitation des données.

Nous accompagnons dans leur transformation digitale nos clients grands comptes de l'énergie et de l'eau, entreprises locales de distribution ou fournisseurs d'énergie sur quatre volets :
- Le conseil métier,
- Lintégration de SI Clientèle,
- Le développement d'applications sur mesure,
- L'externalisation de processus métier.

Nous avons su nous entourer des solutions leaders sur leur segment de marché et sommes aujourd'hui sans conteste un acteur incontournable du secteur de l'Energie et des Utilities.

Ingénieur Support - Canaux Voix Messagerie H/F
IT-NEWVISION

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  • Puteaux - 92
  • Indépendant
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Publiée le 26/03/2025 - Réf : 3062158/21980456 ISFCVM/92P

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