Stage - Back Office Analyst H/F MHCS

Détail du poste

Le poste

Moët & Chandon, Dom Pérignon, Krug, Veuve Clicquot, Ruinart et Mercier comptent parmi les plus prestigieuses marques de champagne. Regroupées au sein de Moët Hennessy, Branche d'activité Vins et Spiritueux de LVMH, ces marques conjuguent héritage et innovation, authenticité et créativité.

Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre l'équipe de réservation des Maisons de Champagne du groupe LVMH (Mercier, Moët & Chandon, Ruinart et Veuve Clicquot), en vous attribuant la gestion des réservations individuelles et groupes, et de travailler auprès du Responsable Planning & Réservations Champagne auprès de ses Maisons, situées à Epernay et à Reims.

Les missions
- Traiter la gestion des appels téléphoniques et mails pour les réservations individuelles et groupes
- Orienter et de Conseiller nos clients français (20%) et internationaux (80%) dans leur recherche de prestation (apporter un conseil personnalisé
- Gérer les réclamations (mail, téléphone)
- Créer les dossiers de réservation et de garantir le bon déroulement de chaque réservation
- Garantir le respect des flux de visites

Nos Maisons accueillent 200 000 visiteurs en Champagne, les demandes de réservations individuelles et groupes représentent un volume important, notamment en été, votre stage sera donc riche d'expérience !

Votre profil
- Etudiant(e) en licence ou en Master Hôtellerie/Tourisme
- Français et anglais parlé et écrit couramment
- Orientation client
- Bonnes aptitudes relationnelles
- Sens du travail d'équipe
- Ouverture d'esprit
- Posture irréprochable
- Dynamisme
- Autonomie

Informations complémentaires
- Localisation géographique : Epernay Grand Est
- Offre à pourvoir pour une durée de 6 mois à partir d'août 2024