Téléconseiller H/F Manpower

Détail du poste

Manpower LE HAVRE INDUSTRIE SERVICES recherche pour son client des Téléconseillers (H/F) pour une formation de 12 mois.
- Accueillir et gérer les appels entrants des clients avec professionnalisme et bienveillance.
- Fournir des réponses claires et personnalisées aux questions et demandes, en veillant à offrir un service de qualité.
- Résoudre les problèmes clients de manière proactive et rapide, en trouvant les meilleures solutions.
- Orienter les clients vers les services ou interlocuteurs adaptés si nécessaire.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers pour garantir une satisfaction continue.
?Formation :
- Cette alternance débouche sur l'obtention du Titre Professionnel de Chargé(e) de Clientèle, un diplôme de niveau 4 (équivalent à un Bac professionnel).
- Vous bénéficierez d'un apprentissage théorique en centre de formation, complété par une mise en pratique au sein de l'entreprise.

Savoir-être :
- Excellente communication : Vous savez écouter activement et répondre de manière claire et précise.
- Empathie : Vous placez le client au centre de vos priorités.
- Résistance au stress : Vous restez calme et efficace même lors des périodes d'intensité.
- Esprit d'équipe : Vous aimez collaborer et partager vos connaissances.
- Patience et diplomatie : Vous savez gérer les situations délicates avec tact et respect.
Savoir-faire :
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de relation client.
- Gestion des appels simultanés, sans perdre en qualité de service.
- Résolution de problèmes avec créativité et pragmatisme.
- Rédaction claire et concise pour assurer un bon suivi des échanges clients.?

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 30-06-2025 Durée : 12 mois