Customer Operations Analyst H/F Tessan

Détail du poste

Contexte :
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1500 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons notre Customer Operations Analyst (H/F) pour garantir l'optimisation de l'efficacité et de l'impact de notre équipe Customer Success

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Missions : En tant que Customer Operations Analyst (H/F) chez Tessan, tu seras responsable d'optimiser l'efficacité et l'impact de notre équipe Customer Success en structurant et automatisant nos processus. Tu joueras un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client & l'optimisation des performances de notre solution :

1. Excellence Opérationnelle
- Concevoir & modéliser des workflows pour optimiser l'efficacité de l'équipe Customer Success, en réduisant le temps passé sur les tâches administratives et en maximisant le temps d'interaction avec les clients.
- Automatiser les processus & playbooks pour améliorer la scalabilité des opérations et permettre une croissance efficace.
- Identifier & implémenter des outils et solutions permettant de fluidifier la collaboration et d'accélérer l'exécution des tâches.

2. Maximiser l'impact de notre solution chez nos clients
- Cartographier l'expérience client pour comprendre les comportements et les besoins à chaque phase du cycle de vie.
- Modéliser les leviers de performance permettant de générer une volumétrie significative de téléconsultations chez nos clients.
- Analyser les données d'usage pour proposer des recommandations stratégiques et opérationnelles afin d'améliorer l'adoption et l'engagement des clients.

3. Analyse des données & initiatives stratégiques
- Analyser les données clients (qualitatives et quantitatives) pour détecter tendances et opportunités.
- Développer des modèles analytiques pour orienter la stratégie et la prise de décision.
- Formuler & implémenter des recommandations stratégiques en collaboration avec les équipes internes.
- Piloter des initiatives d'optimisation en mesurant l'impact sur la performance et l'expérience client.

Requirements :

Les diplômes c'est bien, l'expérience et la personnalité c'est mieux !

Notre Customer Operations Analyst (H/F) idéal(e) sera :
- Expérience significative (2 ans minimum) en customer operations, customer success, ou gestion de projets opérationnels.
- Excellentes compétences analytiques et capacité à structurer des workflows et processus complexes.
- Maîtrise des outils d'automatisation (CRM, Zapier, Notion, etc.).
- Sens du service client et volonté d'améliorer en continu l'expérience utilisateur.
- Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle et à travailler en collaboration avec différents départements.

Une première expérience (2 - 3 ans) commerciale pour produit tech / service est un gros plus !

Ce que nous te proposons :

Rémunération : selon profil

Télétravail (1 jour par semaine)
Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants)

Carte Swile (12€/jour)

Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)

Locaux flambants neufs (Paris)

Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros...)