Customer Success Manager H/F LDE
Erstein - 67 CDI- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
En tant que Customer Success Manager, vous jouez un rôle stratégique dans la qualité de l'expérience client, l'adoption des solutions numériques LDE et la diffusion d'une culture orientée satisfaction. Vos principales missions :
- Structurer et piloter le parcours client, de l'onboarding à la fidélisation, en assurant une expérience fluide, cohérente et orientée valeur.
- Concevoir et déployer des actions d'accompagnement, de formation et de conseil pour développer l'usage autonome de nos solutions (Poplab, manuels numériques).
- Manager une équipe, en supervisant l'activité, en suivant les indicateurs de performance (SLA, satisfaction, qualité de réponse) et en optimisant les processus de support.
- Centraliser les retours utilisateurs et collaborer avec les équipes produit pour prioriser les améliorations et contribuer à l'évolution continue de nos services.
- Analyser les données d'usage, d'adoption et de satisfaction, identifier les signaux faibles, mettre en oeuvre des plans d'actions ciblés, et détecter les opportunités d'up-selling, en lien avec les équipes commerciales.
- Incarner et diffuser une culture Customer Success au sein de l'entreprise, en favorisant la coordination entre les équipes internes (support, produit, relation client, commercial, production) autour de la réussite utilisateur.
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
- Expérience réussie de 3 à 5 ans minimum en Customer Success, relation client ou accompagnement utilisateur, idéalement dans un contexte digital.
- Excellente maîtrise des outils CRM (Salesforce ou équivalent), et à l'aise avec l'analyse de données (KPI, tableaux de bord).
- Orientation client affirmée, excellent relationnel, écoute active, rigueur et sens de l'initiative.
- Goût pour le travail transversal, et réelle appétence pour l'innovation et l'amélioration continue.
- Expérience dans le secteur éducatif, de l'édition ou des solutions numériques appréciée.
Raisons de nous rejoindre
-
Parking gratuit à proximité
-
Proche transport en commun
-
Bonne mutuelle
-
Paiement des heures supplémentaires
-
Tickets restaurant
-
Café offert
Bienvenue chez LDE
LDE est une entreprise à taille humaine, basée à Erstein, qui compte aujourd'hui environ 80 collaborateurs engagés autour d'une mission commune : faciliter l'accès aux savoirs à travers des solutions pédagogiques innovantes.
Spécialisée dans la distribution de manuels scolaires et de ressources numériques, LDE accompagne depuis plus de 20 ans les établissements scolaires en France comme à l'international. Notre activité à l'export se développe régulièrement, nous sommes aujourd'hui présents dans 90 pays et sur cinq continents
Numéro 1 français dans notre secteur, LDE est une entreprise dynamique et nous mettons un point d'honneur à conjuguer esprit d'équipe, proximité terrain et innovation, au service de nos clients.
Infos complémentaires
- Contrat frais de santé collectif négocié par LDE ;
- Tickets restaurant
- Plan Épargne Entreprise
- Tarifs préférentiels sur les livres et fournitures scolaires
- Différents équipements liés au bien-être : salle de sport, salle de sieste, sauna
- Evénements d'équipes
- Tarifs négociés pour le co-voiturage (plateforme KAROS)
- Avantages mis en place par le CSE (billetterie)
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Customer success manager
- Emploi SAV
- Emploi Strasbourg
- Emploi Haguenau
- Emploi Saverne
- Emploi Obernai
- Emploi Sélestat
- Emploi Molsheim
- Emploi Wissembourg
- Emploi Russ
- Emploi Ingwiller
- Emploi Reichshoffen
- Emploi Technicien SAV
- Emploi Responsable service client
- Emploi Chargé SAV
- Emploi Responsable SAV
- Emploi Assistant SAV
- Entreprises SAV
- Entreprises Customer success manager
- Entreprises Erstein
- Emploi Junior
- Emploi Ressources
- Emploi Manager
- Emploi Commune
- Emploi Conseil
- Emploi Cdi Erstein
- Emploi Accompagne Erstein
- Emploi Francais Erstein
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}