Superviseur Équipe Helpdesk H/F Iziwork
Paris - 75 CDI- 32 000 - 34 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Notre client cherche à renforcer ses équipes avec un(e) superviseur équipe helpdesk en CDI à Paris 12.
À propos de la mission
Environnement Windows 10, Office 365, gestion des demandes, des incidents et du parc avec EasyVista, 3CX
- Management de l'équipe support téléphonique
- Accueil et accompagnement des nouveaux arrivants de l'équipe
- Gestion des plannings (plages horaires, congés, absences.)
- Suivi du backlog, des indicateurs
- Fourniture des rapports journaliers
- Respect des SLA
- Elaboration et mise à jour des procédures
- Reporting
- Support téléphonique utilisateurs pour renforcer l'équipe
Rémunération & Avantages
Rémunération : 32 000 EUR - 34 000 EUR par an
Volume horaire hebdomadaire de base : 39 heures par semaine
Avantages :
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre applicationundefined
Profil recherché
- Vous avez déjà exercé le poste de superviseur d'équipe informatique et de préférence le helpdesk.
- Vous connaissez OBLIGATOIREMENT les outils 3 CX, Easyvista, ACD.
- Vous avez une forte appétence pour le service client.
- Expérience : Entre 24 mois et 5 ans
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
- Paris - 75
- CDI
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