Conseiller Clientèle Acheminement Sénior H/F Pôle Emploi
Isneauville - 76 Intérim- 2 000 € / mois
- 🕑 3 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
L'employeur est une entreprise adaptée l'offre est réservée aux travailleurs handicapés.
Vous contribuez à la satisfaction des clients en traitant les demandes des fournisseurs au travers du système informatique.
Vous travaillerez sur 3 écrans informatiques, avec un casque
- Traiter et orienter les appels, vers le bon interlocuteur au sein de l'entreprise, en assurant un suivi.
- Appels téléphonique, traiter les mails, les courriers et les bases de données informatiques pour traiter les diverses demandes.
- Réception des appels téléphoniques des fournisseurs (et des clients dans des cas particuliers).
- Fixer les rendez-vous d'intervention, ou pour analyser une anomalie détectée lors du relevé des compteurs.
- Vous assurez la qualité du relevé en analysant les anomalies détectées
- Vous enregistrez et répondez par écrit aux réclamations. Vous avez une capacité d'analyse qui vous permet d'apporter des solutions adaptées.
Le profil recherché
Experience : 6 Mois
Compétences : Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Techniques pédagogiques, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Conseiller, accompagner une personne, Contrôler la conformité des données, Développer et fidéliser la relation client, Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement...), Relayer de l'information, Accord d'importance à la satisfaction clients, Bonne capacité d'écoute et reformulation, Force de proposition, Rigueur, Adaptabilité évolutions informatiques
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Isneauville - 76
- Intérim
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