Conseiller en Expérience Client Ux - Ui- H/F Onepoint
Canada CDIOffre d’une ESN
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Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 🏠 Télétravail complet
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
Nous accompagnons nos clients de la stratégie à la mise en oeuvre technologique, en nous attachant toujours à penser au-delà des évidences et à s'inscrire dans des logiques de Responsabilité Économique, Sociale, Environnementale et Technologique (RESET), pour créer de nouvelles façons de travailler, de nouveaux modèles économiques et de nouveaux lieux intelligents.
En près de 20 ans, nous sommes devenus l'un des acteurs majeurs de la transformation numérique et employons 3 500 collaborateurs en Europe, en Tunisie et en Amérique du Nord ainsi qu'en Asie Pacifique.
Ce que nous recherchons
COURAGE - AUTHENTICITÉ - OUVERTURE - ENGAGEMENT - ÉLÉGANCE
Autant de valeurs qui rejoignent les collaborateurs de onepoint.
Nous travaillons avec des talents engagés, prêts à partager leurs expertises dans des collectifs ouverts, qui ont le courage de prendre des initiatives et capables de se remettre en question.
Au coeur des relations humaines et du respect de notre environnement, chez onepoint, se trouvent l'authenticité et la volonté de toujours tendre vers l'excellence pour nos clients.
Description du poste
Le(la) Conseiller(ère) aura à assurer la prise en charge opérationnelle des activités UX afin d'accompagner les équipes projet dans la conception de solutions de services et solutions numériques adaptés aux besoins des employés et des citoyens.
Principales responsabilités :
- Recherche utilisateur : Planifier la stratégie de recherche utilisateur et recueillir des données sur les besoins, attentes et comportement des utilisateurs;
- Conception UX et interface (UI) : Concevoir et prototyper des interfaces et effectuer des tests utilisateurs pour optimiser l'expérience usager;
- Soutien conseil :Accompagner les équipes projet à la mise en place d'une expérience utilisateur cohérente;
- Production de livrables : préparer des maquettes, wireframes, user flows et tout autre livrable nécessaire aux différents stades d'avancement des projets;
- Collaboration interdisciplinaire :travailler de pair avec les équipes TI, communications et toute direction impliquée pour s'aligner sur les exigences et les objectifs communs.
Responsabilités générales
- Promouvoir une approche client dans l'élaboration et la mise en oeuvre desprojets internes et externes;
- Identifier et analyser les besoins, attentes et irritants des clients afin de formulerdes recommandation;
- Accompagner les responsables dans la prise de décisions axées sur l'expérienceclient et orienter les projets vers des solutions adaptées;
- Planifier, coordonner et analyser des activités comme des groupes dediscussion, tests d'utilisabilité, sondages, ou entrevues avec les utilisateurs;
- Développer des parcours client détaillés pour visualiser les interactions etidentifier les points de friction et opportunités d'amélioration;
- Organiser et diriger des séances de cocréation ou de résolution de problèmes, intégrant des équipes affaires et TI;
- Concevoir ou adapter des méthodologies, processus ou outils favorisant lacréation de solutions axées sur les besoins des utilisateurs;
- Représenter les orientations et initiatives liées à l'expérience client dans desrencontres de projet;
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, d'architecture d'affaires, de communications et de projet pour intégrer lesperspectives clients dans les solutions;
- Suivre les indicateurs clés (KPI) d'expérience client et recommander des actionspour améliorer les résultats;
- Organiser des activités pour sensibiliser les employés et gestionnaires auxprincipes de l'expérience client;
- Contribuer au développement d'une approche client transversale au sein de ladirection;
- Collaborer à la tenue de laboratoires clients (groupes de discussion, testsutilisateurs) et rédiger des rapports de la réalisation et développement Front-End (informationnel, transactionnel et application mobile) incluant l'impartitionde ressources au besoin;
- Collaborer à l'application de toutes les normes d'accessibilité;
- Design graphiquesur plateforme web.
Qualifications
- Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (baccalauréat) en marketing, sciences de la consommation, UX/UI design, communication, management oudans un domaine connexe. L'équivalence du MIFI est exigée pour tout diplôme obtenu hors du Canada;
- Posséder au moins cinq (5) ans d'expérience;à
- Être intervenu dans au moins UN (1) mandat expérience client;
- Être intervenu dans au moins UN (1) mandat d'expérience client pour un projetmajeur CINQ MILLE (5 000) Jours/ personnes et plus;
- Expertise UX design :Figma, Miro, Userberry, Adobe (obligatoire);Habiletés d'animation :ateliers, cliniques UX, formations ponctuelles) aux équipes;
- Habiletés d'animation : ateliers, cliniques UX, formations ponctuelles) aux équipes;
- Expérience en recherche et en tests utilisateur : connaissance des méthodologies de recherche (sondage, entrevues) et des tests utilisateur;
- Esprit pratique et collaboratif : capacité à vulgariser et transposer rapidement les concepts UX en actions concrètes pour les équipes internes;
- Autonomie et organisation : habilité à gérer plusieurs demandes simultanément et à livrer dans les délais prévus.
- Connaissance en parcours clients, design thinking, etc. sera considérée comme un atout;
- Connaissance approfondie des principes liés à l'expérience client;
- Connaissance du milieu de la santé sera considérée comme un atout;
- Expertise UX design :Figma, Miro, Userberry, Adobe (obligatoire);Habiletés d'animation :ateliers, cliniques UX, formations ponctuelles) aux équipes
Seuls les candidats légalement autorisés à travailler pour tout employeur au Canada seront considérés.
Avantages onepoint
- Minimum de 3 semaines de vacances dès la première année;
- Assurances collectives complètes avec contribution généreuse de l'employeur;
- Contribution employeurs au REER collectif
- Flexibilité de télétravail complète : Hybride, Distanciel, Présentiel.
- Un bureau chaleureux, lumineux et accueillant qui vous offre : des fruits frais, du café, des breuvages, des repas occasionnels, etc.
- Budget de matériel informatique annuel
- Environnement de travail équilibré et flexibilité d'horaires;
- Évolution de carrière : Formation et certifications, Apprentissage en-ligne ou en présentiel, Academyonepoint, etc.
- Une communauté internationale d'experts prêts à partager leurs connaissances;
- Une culture d'entreprise axée sur les besoins des individus et leurs appartenances à une communauté forte
Bienvenue chez Onepoint
Description de l'entreprise
Onepoint est l'architecte des grandes transformations des entreprises et des acteurs publics.
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