Conseiller Client B2b H/F Club Identicar

Détail du poste

Description

Roole, le club automobile ouvert à tous.

Nous nous engageons chaque jour à rendre l'automobile plus simple, économique et solidaire.

Nous proposons des services de protection contre le vol, des garanties complémentaires à l'assurance auto principale, ainsi qu'un média et des applications gratuites pour simplifier la vie des automobilistes.

Aux côtés des conducteurs depuis 42 ans, notre obsession est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines bienveillantes.

Pour lever les freins à la mobilité des publics les plus fragiles, nous développons des initiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.

Roole c'est une aventure collective qui révèle le meilleur de chacun et c'est autour d'une culture d'entreprise authentique et incarnée que nous fédérons nos 350 collaborateurs, en témoignent nos labellisations Great Place To Work 2024 & 2025.

Envie d'en savoir plus ? Retrouvez nos coulisses sur, et.

Mission

Chez Roole, nous avons à coeur d'offrir une expérience remarquable à nos partenaires (concessions automobiles). Pour tenir cet engagement, la Direction Commerciale a créé en 2020 la Relation Clients Pro, une cellule dédiée à l'accompagnement et à la qualité du service auprès de nos clients B2B.

Notre mission ?
- Être un point de contact central pour nos clients B2B, afin de leur apporter des réponses rapides, claires et efficaces.
- Être un soutien clé pour l'équipe commerciale terrain, en optimisant l'accompagnement et la satisfaction des partenaires.

Aujourd'hui, nous renforçons notre équipe et recherchons un Conseiller B2B expérimenté, capable d'allier sens du service, expertise et proactivité.

Le poste

Vous serez l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de secrétaires et de vendeurs au sein de notre réseau de distributeurs (concessions automobiles). En binôme avec les Responsables de Région (notre équipe commerciale sur le terrain) vous jouerez un rôle essentiel pour les accompagner, les sensibiliser et les aider à atteindre leurs objectifs.

Vos missions principales :
- Gestion des demandes :

- Répondre aux appels entrants des partenaires et de l'équipe commerciale Roole
- Traiter les demandes par email des concessions et du terrain.
- Gérer les questions liées aux sinistres sur les parcs des concessions et assurer un suivi réactif.
- Pilotage et suivi des partenaires :

- Analyser les besoins des interlocuteurs en concession et leur proposer des solutions adaptées.
- Assurer un accompagnement personnalisé pour maximiser leur engagement.
- Participer activement aux initiatives visant à renforcer la fidélisation et la satisfaction des partenaires.
- Missions d'animation et de développement :

- Gérer des campagnes d'appels sortants stratégiques (ex : campagnes de bienvenue, conformité des contrats, qualité de souscription...).
- Contribuer à l'optimisation des processus et être force de proposition sur des actions d'amélioration.

Vos outils du quotidien : Power BI - outil de reporting et de visualisation des données, BOB - plateforme CRM, Edenred - gestion des services liés aux avantages et paiements...et autres.

Profil

Expert(e) en relation client et accompagnement commercial, vous savez créer de la valeur en établissant une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

Ce job est fait pour vous si vous faites preuve de :
- Proactivité & esprit d'initiative : vous anticipez les besoins, proposez des solutions et contribuez activement à l'amélioration des process.
- Excellentes compétences relationnelles : vous êtes à l'aise en appel et savez adapter votre discours en fonction de vos interlocuteurs.
- Sens de l'organisation & réactivité : vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle tout en garantissant un service de qualité.
- Esprit d'équipe : vous collaborez efficacement avec les équipes internes et commerciales pour atteindre des objectifs communs.
- Curiosité et vivacité d'esprit : vous aimez comprendre et trouver des solutions adaptées aux besoins des partenaires

Ce que nous vous offrons :
- Un cadre de travail exceptionnel, récompensé par notre labelGreat Place to Work 2024 & 2025.
- Des perspectives d'évolution au sein d'une entreprise en pleine croissance
- Un accès gratuit à unesalle de sport haut de gammeet descours collectifs, directement sur place.
- Jusqu'à 2 jours de télétravail hebdomadaire et un bonus de télétravail de 12 jours utilisables sur 1 an.
- Une prime de participation annuelle (actuellement entre 12 % et 14 % de la rémunération).
- Et plein d'autres avantages : Carte Swile (Titres Restaurant), mutuelle Alan, places en crèche, prise en charge de transport (50%), location de vélos (prise en charge 70%), bons plans négociés par le CSE...

Prêt(e) à relever le défi et à faire la différence ? Rejoignez-nous !