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Referent Technique Support aux Utilisateurs H/F CPAM de Paris

Paris 19e - 75

CDD

Résumé de l'offre

2 026 € / mois
🏠 Télétravail partiel
🕑 3 mois
Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

Votre mission

Rattaché(e) à la responsable du service assistance et déploiement, vous assurez le support aux utilisateurs des postes de travail et les maintenez en conditions opérationnelles (installations, mises à jours). Vous assurez également les échanges avec le support de niveau 2 ou les prestataires externes. Les utilisateurs sont répartis sur 18 sites (dont un centre médical polyvalent, un centre dentaire et d'orthodontie et un centre d'examens de santé et de prévention) et une grande majorité effectue également du télétravail à domicile.

Le référent technique support utilisateurs est le premier point de contact au sein du DSI pour ce qui concerne toutes les demandes de support informatique. Il gère l'ensemble des demandes de support adressées au DSI et les traite ou les transfère aux pôles experts si nécessaire. :

Assister et dépanner les utilisateurs
Gérer la relation avec les Correspondant Techniques Locaux (1er niveau de l'assistance)
Déployer les postes informatiques simples et spécifiques
Mises à jour des applications
Administrer le logiciel SYNERGIE en coordination (système de numérisation des documents en vue de leur traitement/intégration dans les dossiers clients)
Votre profil

Aptitudes professionnelles :

Vous avez l'esprit d'équipe. Vous êtes impliqué dans l'activité du service et du DSI.
Votre engagement professionnel s'inscrit dans un esprit de service et de qualité. Vous êtes réactif dans le traitement des demandes et des incidents.
Votre capacité d'analyse vous permet d'apporter des solutions adéquates.
Faculté d'adaptation à un environnement technique évolutif et diversifié.
Aptitude à relayer les informations auprès des utilisateurs ainsi que des collaborateurs et responsables.
Vous disposez d'un excellent sens de la communication, de l'écoute et d'un très bon relationnel.
Vous disposez de bonnes compétences rédactionnelles.

Compétences techniques :

Assurer l'assistance technique de 1er niveau
Savoir appliquer la méthodologie d'installation des applications et mises à jour de logiciels spécifiques
Gestion et suivi des habilitations
Déployer des matériels informatiques (préparation, installation et paramétrage)
Savoir utiliser les outils appropriés
Etre en mesure de solliciter les experts internes ou externes au moment opportun
Savoir transmettre à l'écrit ou à l'oral des informations compréhensibles et appropriées aux utilisateurs de l'entreprise
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 10 et 11, suite Microsoft Office 2016
Votre formation
Vous avez une formation en informatique (Bac +2).

Le profil recherché

Experience : 1 An(s)

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Referent Technique Support aux Utilisateurs H/F

CPAM de Paris

Paris 19e - 75
CDD

Publiée le 25/03/2025 - Réf : 190BNNF

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Métier

Localité

Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

Alternance

Indépendant

Franchise

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