Customer Care Manager - Stage H/F Simplébo
Paris - 75 Stage- 22 000 - 30 000 € / an
- 🕑 2 ans
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
TES RESPONSABILITÉS :
Tu rejoindras notre team Customer Care, service créé il y a moins de 3 ans. Tu auras pour mission d'aider nos clients dès qu'ils auront besoin d'aide tout au long de leur parcours chez Simplébo. Ton objectif : tout mettre en oeuvre pour traiter leurs demandes et maximiser leur satisfaction !
Notre team CC chez Simplébo, c'est :
- Une équipe de 8 collaborateurs drivée par un objectif commun : créer une relation de confiance avec chaque client Simplébo et lui fournir la meilleure expérience possible !
- Des experts de l'outil : les modifications de site sont faites en un clin d'oeil, et nos clients en sont plus que satisfaits ! Nos outils : Front, Intercom...
- Une cohésion d'équipe qui prime : pas d'individualité au Customer Care, tous nos succès sont collectifs et nous en sommes fiers !
TES MISSIONS :
- Aider, accompagner, et former nos clients sur notre outil à l'écrit via mails et chat, ou à l'oral par téléphone : une assistance humaine à chaque étape, c'est notre principale force !
- Travailler main dans la main avec les chefs de projet sur la modification et l'optimisation des sites de leurs clients : une collaboration poussée pour suivi client de qualité !
- Contribuer au développement de notre outil en faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations : tu seras au coeur de notre produit, et donc le mieux placé pour suggérer des optimisations !
L'adresse du poste
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Le profil recherché
- Tu aimes le contact avec le client, tu veux lui fournir une expérience irréprochable.
- Tu es dynamique et réactif, tu sais gérer les périodes de rush.
- Tu es fiable, tu es organisé et tu ne manques pas une deadline.
- Tu as une expression écrite et orale parfaite.
- Tu es rigoureux, tu as le sens du détail.
- Tu es pédagogue, tu aimes rendre des sujets complexes facilement compréhensibles pour le client.
- Tu es prêt à travailler dans un environnement d'hypercroissance qui bouge vite.
Bienvenue chez Simplébo
Simplébo est l'agence web la mieux notée de France avec +3 500 avis vérifiés grâce à une technologie puissante et une excellente expérience client (NPS > 60).
Elle accompagne plus de 8 000 petites entreprises (professionnels indépendants et TPE) sur l'amélioration de leur stratégie digitale : création de site internet, référencement naturel Google (SEO), visibilité locale, formation au digital, conseils en stratégie. Les clients sont divers : professionnels du service, du BTP, de la santé, du droit, des commerces de proximité, etc.
L'équipe actuelle est composée de +70 collaborateurs engagés (e-NPS >62). L'entreprise a toujours visé une croissance forte et rentable. Notre ambition est d'être suffisamment rentable pour racheter d'autres entreprises et devenir le groupe, leader européen du digital.
NOS VALEURS
AMBITION - Nous souhaitons devenir la première agence web d'Europe en termes de nouveau client, de satisfaction client, mais aussi d'engagement de tous les collaborateurs de Simplébo !
EFFICACITÉ - Nous optimisons au quotidien nos outils pour permettre la meilleure relation clients, comme le prouvent les 3 500 avis clients positifs que nous avons sur Google & Trustpilot
TRANSPARENCE - Nous avons une forte culture du feedback pour progresser en continu, mais aussi pour mettre en avant les belles réussites de tous les collaborateurs.
BIENVEILLANCE - Entre nous comme avec nos clients, nous nous rendons toujours disponibles pour s'entraider !
FIABILITÉ - Nous instaurons la confiance entre nos collaborateurs et renforçons nos relations !
Nous croyons que la diversité des talents et des perspectives est essentielle à notre succès, et nous sommes fiers d'être une entreprise qui favorise un environnement inclusif pour tous.
Infos complémentaires
INFORMATIONS PRATIQUES :
Type de contrat : apprentissage uniquement
Durée du stage : 6 mois minimum ou 3 mois suivi d'une alternance
Date de départ : dès maintenant
Contrat d'apprentissage, rémunération en fonction de la grille SYNTEC
Des locaux à Paris, proche de Saint-Lazare
Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc
Tickets restaurant : 10€ / jour
De multiples team buildings et séminaires
Déroulement des entretiens
1- Call téléphonique (30 min) avec un manager
2- Cas pratique et entretien (1h) avec le Team Leader Customer Care (Zamenga Mbunga)
3- Call téléphonique de (30 min) avec la Head Of Customer Success (Marine Simon)
4- Appels de référence
En cas d'accord, discussion sur une date de début aussi vite que possible.
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