Alt - Charge de Projet - Qualite de Service H/F Generali France
Saint-Denis - 93 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- 🕑 24 mois
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Vos missions
Vous rejoindrez le service Qualité Clients, une équipe dédiée à la qualité de service et portant des projets transverses à forts enjeux : serveur vocal interactif en langage naturel, campagnes qualité et développement des compétences du service client, animation de la qualité de service, Net Promoter Score, etc.
Les avantages : vous aurez ainsi l'opportunité d'intervenir sur des missions variées, en gestion de projets transverses, avec une approche client et en relation avec les métiers de l'assurance.
Nous avons besoin de vous pour :
Écouter la voix du client : animer le dispositif d'enquêtes clients NPS (Net Promoter Score)
* Analyser les commentaires clients, identifier les sujets de mécontentement récurrents et des pistes d'amélioration
* Produire des synthèses, des reportings statistiques, et des analyses qualitatives
* Animer la communauté des « cloopers » (collaborateurs rappelant les clients mécontents)
* Animer des ateliers de recherche et mise en place de solutions d'amélioration
*
S'améliorer pour le client : contribuer à l'amélioration continue de notre qualité de service, par exemple :
* Diffuser des informations claires, pédagogiques et homogènes auprès des clients et des réseaux de distribution
* Concevoir des supports (quiz, interviews...) et contribuer aux actions et événements visant à mobiliser l'ensemble des équipes sur la qualité de service
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Vous postulez à une offre.
-
Vous recevez un mail de confirmation de votre candidature.
-
Nous vous contactons pour convenir d'un premier échange.
-
Vous passez un entretien RH et un ou deux entretiens opérationnels.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
* Vous êtes étudiant en Master 1 ou 2 Assurance, Marketing ou Gestion de projet.
* Dynamique et à l'écoute, vous êtes reconnu pour votre goût du contact, votre curiosité et votre force de proposition. Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse.
* Vous possédez un bon niveau sur Excel et PowerPoint et une aisance rédactionnelle.
* Une expérience préalable est un plus afin de bénéficier d'une plus grande ouverture d'esprit.
Raisons de nous rejoindre
-
Mode hybride : jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine en fonction
-
Évolution de carrière: possibilité de mobilité interne et formations
-
Accompagnement pour des projets transverses via nos fondation
-
Groupe International et reconnu : leader de l’assurance
-
Opportunité de mobilité
-
Politique Diversité, Equité et Inclusion: nombreuses initiatives
-
Environnement de travail, conciergerie à Saint Denis, mobilité douce
-
Restauration
Bienvenue chez Generali France
GENERALI FRANCE
Avec plus de 70 millions de clients et un chiffre d'affaires de 82,5 milliards d'Euros en 2023, Generali est l'un des leaders de l'assurance et de la gestion d'actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au coeur de notre stratégie.
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