Technicien Support H/F DCS Easyware

Lyon 3e - 69

CDI

Offre d’une ESN -

Offre d’une ESN

Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.

Résumé de l'offre

Bac +2
Secteur informatique • ESN
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Des expériences diverses et enrichissantes pour vous ouvrir à de nouveaux horizons.

Les missions du poste

DCS recrute son ou sa futur(e) technicien(ne) support pour intégrer les équipes d'un client du bassin lyonnais. Vous partagerez votre temps entre :Support de proximité (50% du temps) :
- Assurer un support technique auprès des utilisateurs et visiteurs
- Aider à l'organisation et à la préparation d'événements visio (configuration et assistance)
- Assister les utilisateurs pour la connexion aux équipements et aux services IT
- Gérer la fourniture de petit matériel informatique (câbles, adaptateurs, etc.)
- Intervenir sur les équipements réseau : brassage de prises, déclaration de VLAN, et maintenance courante

Support HelpDesk (50% du temps) :
- Prendre en charge les appels entrants
- Qualifier et diagnostiquer les sollicitations
- Résolution ou escalade vers les équipes tiers
- Suivre et mettre à jour le backlog
- Rédiger et maintenir à jour la documentation technique

Le profil recherché

Et si on parlait de vous ?De formation supérieure en informatique (Bac +2 ou équivalent), vous avez une première expérience réussie en support informatique (alternance comprise).De nature autonome, vous avez un bon relationnel et un sens naturel du service. Vous savez faire preuve d'initiative pour répondre aux besoins de nos clients.Vous avez d'autres qualités ? On a hâte de voir ça !Notre processus de recrutement en 4 étapes :- Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous
- Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien
- Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels
- Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ? Vous êtes motivé(e) et vous avez hâte de commencer ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

Bienvenue chez DCS Easyware

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.