Coordinateur Opérationnel H/F Stelliant
Orléans - 45 CDI- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- BTP
Les missions du poste
En tant que Coordinateur, vous êtes en charge de l'organisation, du pilotage et de l'optimisation des activités et des équipes de gestion de sinistres. Vous assurez la performance de l'équipe et garantissez la satisfaction client en veillant au respect des engagements contractuels.
Vos missions principales incluent :
Constitue et organise les équipes en répartissant les tâches selon les compétences, l'évolution des activités et les attentes des clients
Gère le recrutement et l'intégration des nouveaux collaborateurs en lien avec les ressources humaines
Etablit et gère les plannings d'absences, de télétravail et de formation, valide les demandes dans les outils et communique les plannings aux clients le cas échéant
Planifie les ressources par activité et par client afin d'atteindre les objectifs de productivité et de qualité de service
Est garant de la bonne application des règles et communique les évolutions ou rappels nécessaires aux collaborateurs avec le soutien des RH
Met en place et fait évoluer les outils de mesure de la performance avec les équipes support
Évalue la performance individuelle et collective, identifie les besoins en formation et en évolution avec l'appui des RH et du Responsable technique.
Élabore et suit les plans d'action pour atteindre le niveau de performance attendu.
Réalise les entretiens avec les collaborateurs pour leur faire part de leurs objectifs et de leurs résultats et des plans d'action pour atteindre le niveau de performance attendu
Interactions les responsables opérationnels et techniques :
Définit les objectifs individuels et collectifs en cohérence avec les cahiers des charges clients et les objectifs de rentabilité
Statue sur le niveau d'atteinte des objectifs qualitatifs avec les éléments d'audit et retour qualité de la responsable opérationnelle et du référent de l'activité
Périmètre de la fonction :
Votre équipe est d'environ 30 collaborateurs en management direct.
Rattachement hiérarchique à la responsable opérationnelle et fonctionnellement à la responsable technique du site.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Nous accusons réception de la candidature via une réponse à annonce/candidature spontanée
-
Présélection téléphonique, nous validons avec vous le profil et les attendus du poste
-
Echange avec un opérationnel puis le N+1 et/ou N+2 sur votre parcours et l'entreprise
-
Finalisation du process : votre candidature est retenue ou non pour le poste
Le profil recherché
Excellentes compétences en management et en leadership pour fédérer et motiver les équipes.
Capacité à organiser, structurer et optimiser l'activité en fonction des enjeux business et des attentes clients.
Maîtrise des outils de suivi et de reporting de la performance.
Aisance relationnelle et capacité à interagir avec les clients et les différentes parties prenantes.
Sens de l'analyse, rigueur et proactivité dans l'anticipation des besoins et la mise en place de plans d'action.
Raisons de nous rejoindre
-
Matériel de qualité
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Aménagement des locaux
-
Parking gratuit à proximité
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Proche transport en commun
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Locaux modernes
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Bonne mutuelle
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Paiement des heures supplémentaires
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RTT
Bienvenue chez Stelliant
Le groupe Stelliant, leader des services à l'assurance, compte plus de 2800 collaborateurs répartis sur toute la France.
Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons nos clients dans la gestion de leurs risques, de la prévention des risques jusqu'aux solutions après-sinistre. Une expérience que nous mettons à profit des particuliers, des entreprises et des acteurs de la construction en France et à l'international.
Notre mission est d'aider nos clients à prévenir leurs risques, les gérer, intervenir, assister et réparer. Nous apportons une réponse simple à la complexité. Pour cela, nous proposons une large gamme de services à l'assurance, des prestations d'expertise et des solutions complémentaires pour répondre à toutes les problématiques et tous les enjeux.
Le sens du service, l'esprit d'équipe, la volonté d'entreprendre et être audacieux par passion sont les valeurs fortes du groupe Stelliant. Elles nous permettent aujourd'hui d'être un groupe solide, tourné vers l'avenir avec une belle ambition.
Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.
Infos complémentaires
Rémunération fixe : Selon profil
Rémunération variable : à définir
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